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呼叫中心服务员-初级工复习题含参考答案

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.城乡居民自建多、高层住宅的居民用电，可向供电企业提出申请，由供电企业核实认定后，执行（）电价。

A、居民

B、合表户

C、非居民

D、商业

正确答案：B

2.供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）内派人员赴现场进行调查、核实。

A、8h

B、24h

C、12h

D、36h

正确答案：B

3.中国南方电网有限责任公司的核心价值观是（）。

A、以客为尊，和谐共赢

B、辛苦我一人，点亮千万家

C、主动履行社会责任，全力确保电力供应

D、万家灯火，南网情深

正确答案：D

4.根据《电力设备典型消防规程》的规定，义务消防队的消防演习每年不少于（）。

A、两次

B、一次

C、三次

D、四次

正确答案：B

5.经过预约，（）可以协调相关业务人员为客户提供各项上门服务或到营业厅全程协助和指导客户办理营销业务，并负责该业务的跟踪与督办。

A、抢修人员

B、抄表员

C、用电检查员

D、客户服务经理

正确答案：D

6.我国主要选用的变压器为（）号油。

A、25

B、10

C、30

D、20

正确答案：A

7.电力运行事故因（）原因造成的，供电企业不承担赔偿责任。

A、不可抗力和用户自身过错

B、电力线路故障

C、第三人责任

D、电力系统瓦解

正确答案：A

8.一般情况下，接地电网的单相触电比不接地的电网的危险性（）。

A、一样小

B、大

C、小

D、一样大

正确答案：B

9.在计算机中，既可作为输入设备又可作为输出设备的是（）。

A、磁盘驱动器

B、图形扫描仪

C、键盘

D、显示器

正确答案：A

10.当居住区居民户建筑面积为144㎡＜S≤180㎡时，用电负荷应配置为（）。

A、11kW

B、6kW

C、4kW

D、8kW

正确答案：A

11.从客户的角度来看，服务质量代表着（）。

A、企业形象

B、企业效益

C、班组形象

D、个人形象

正确答案：A

12.（）是“实现单位统一、量值准确可靠的活动”。

A、科学试验

B、检测

C、计量

D、测量

正确答案：C

13.《中华人民共和国电力法》规定：电力监督检查人员应当公正廉洁，秉公执法，熟悉电力法律、法规，掌握有关电力专业（）。

A、技能

B、业务

C、技术

D、技巧

正确答案：C

14.《电力供应与使用条例》规定：不属于违约用电行为的（）。

A、擅自超过合同约定的容量用电

B、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电

C、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备

D、擅自改变用电类别

正确答案：B

15.当现场检验电能表误差超过其准确度等级值或电能表功能故障时应在（）个工作日内处理或更换。

A、10

B、7

C、5

D、3

正确答案：D

16.居民用电户是指（）及以下用电性质为居民生活用电的城乡居民用电户。

A、220伏

B、6000伏

C、10000伏

D、380伏

正确答案：D

17.网、省、地（市）及县（区）供电企业的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门组建（）队伍，负责组织解决本专业的客户问题。

A、客服工程师

B、客户服务专业协同

C、星级客户经理

D、重要客户经理

正确答案：A

18.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“停电”的概念，特指导致用户发生供电中断的（）停电。

A、主网

B、主配网

C、配网

D、客户

正确答案：B

19.负荷管理终端RS485Ⅱ是（）端口。

A、备用

B、维护

C、抄表

D、测试

正确答案：A

20.公司客户全方位服务委员会客户关系工作小组由（）主要负责人担任。

A、市场营销部

B、计划发展部

C、生产设备部

D、系统运行部

正确答案：A

21.不允许两个文件同名的情况有（）。

A、同一张磁盘同一文件夹

B、不同磁盘且都为根目录

C、不同磁盘不同文件夹

D、同一张磁盘不同文件夹

正确答案：A

22.《DL/T645-2007多功能电能表通信协议》中规定，每月结算日数值如果为（）代表未设置此结算日。

A、0

B、1

C、100

D、9999

正确答案：D

23.大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度根据抢修信息的动态报送情况，以及停电影响客户的最新情况，在10分钟内及时更新并上报（）。

A、事发单位

B、停电负责人

C、系统运行部

D、客服应急办公室

正确答案：D

24.当变压器二次侧空载时，在一次侧加额定电压所测得的电流称为（）。

A、短路电流

B、标定电流

C、空载电流

D、额定电流

正确答案：C

25.按最大需量计算基本电费的用户，以（）分钟内平均最大负荷记录值为标准。

A、15

B、10

C、20

D、25

正确答案：A

26.楼内失火应（）。

A、从疏散通道逃离