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配送争议应对合同

本合同由以下双方于______年______月______日签订：

第一条目的与适用范围

本合同旨在建立一套公平、高效、透明的争议解决机制，以处理和解决由双方在配送服务过程中（包括但不限于货物运输、交付、签收等环节）所发生的所有争议，包括但不限于配送延迟、货物损坏或丢失、配送费用争议、配送单据问题、配送服务不符合合同约定标准以及其他与配送履行直接相关的争议。

第二条争议的提出与初步沟通

2.1任何一方在认为发生本合同第一条所述的可争议事项时，应在争议发生后______个工作日内，向另一方发出书面通知。该通知应详细说明争议的事实、理由、依据以及期望的解决方案。

2.2在启动正式的争议解决程序前，双方应首先通过友好协商或指定联系人进行沟通，尝试在______个工作日内达成和解。

第三条争议解决程序与方式

3.1若双方在初步沟通期限内未能达成和解，应首先选择通过调解解决争议。

3.2调解：提出调解的一方应书面通知另一方，并说明调解意愿。双方应共同选定或按照约定的方式指定一名中立的调解员。调解应遵循保密、自愿、灵活的原则。若调解成功，双方应在调解员协助下签署调解协议书，该协议具有合同约束力。若调解期满仍未达成协议，则调解程序终止。

3.3若调解未能解决争议，或双方同意直接进入仲裁/诉讼程序，则按照以下方式处理：

3.3.1仲裁：双方应将争议提交至______仲裁委员会，并适用该会现行有效的仲裁规则。仲裁地点为______。仲裁语言为中文。双方应各自指定一名仲裁员，第三名仲裁员由前两名仲裁员共同选定或由仲裁委员会主席指定。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，依相关法律规定承认与执行。

3.3.2诉讼：若双方未选择仲裁或仲裁程序无效，任何一方有权在约定的期限内，将争议提交至______人民法院（选择一项：货物送达地/被告住所地/合同签订地/其他约定法院）通过诉讼解决。解决争议所适用的法律为中华人民共和国法律。

第四条证据与证明责任

4.1双方在争议解决过程中均有责任提供与争议相关的所有证据材料，包括但不限于合同文件、订单、发货单、签收记录、物流追踪信息、照片、视频、检验报告、通信记录等。

4.2除本合同另有约定外，主张权利的一方应承担证明其主张成立的举证责任。

第五条争议解决期限

5.1本合同第二条约定的书面通知期限。

5.2本合同第二条约定的初步沟通协商期限。

5.3调解程序应自启动之日起______日内完成。

5.4仲裁/诉讼：双方应自争议发生或调解失败之日起______日内，根据选择的方式提交仲裁申请或提起诉讼。

第六条费用承担

6.1双方应自行承担因参与争议解决程序而产生的合理费用，包括但不限于交通费、通讯费。

6.2协商、调解费用：由提出该程序的一方先行垫付，最终根据结果由败诉方或双方按比例分担。

6.3仲裁费用：由败诉方承担。仲裁机构收取的仲裁费由败诉方承担。

6.4诉讼费用：由人民法院判决由败诉方承担。

6.5律师费：若一方聘请律师，其律师费由该方自行承担，除非本合同或相关法律规定由对方承担。

第七条保密条款

7.1在争议解决过程中，双方对于因处理争议而披露或获悉的对方的商业秘密、技术信息、经营数据或其他不愿公开的信息，无论以何种形式存在，均负有保密义务。

7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规要求披露或为履行本合同所必需的情况除外。

7.3本保密义务不因本合同的终止而失效。

第八条适用的法律与争议解决条款的独立性

8.1本合同及本合同争议解决条款的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律。

8.2本合同争议解决条款是本合同不可分割的一部分，自本合同生效之日起生效。即使本合同其他部分被认定为无效、非法或不可分割，本争议解决条款仍然有效，并应被视为独立的合同条款来执行。

第九条生效与修改

9.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司印章（或合同专用章）之日起生效。

9.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并按本合同约定的生效条件履行。

本合同一式______份，甲方执______份，乙方执______份，具有同等法律效力。