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2025年改善医疗服务行动总结

2025年是深化医药卫生体制改革的关键之年，也是“改善医疗服务行动”向纵深推进的重要节点。一年来，全国卫生健康系统坚持以人民健康为中心，聚焦群众看病就医的“急难愁盼”，通过流程再造、资源下沉、模式创新、智慧赋能、人文提质五大路径，推动医疗服务从“规模扩张”向“质量提升”、从“以疾病为中心”向“以患者为中心”的深刻转变。全年监测数据显示，二级以上医院门诊患者平均候诊时间同比缩短42%，住院患者满意度达93.6%，基层诊疗量占比提升至61.2%，多项核心指标创近五年最优，为“健康中国2030”建设夯实了服务基础。

一、流程再造：从“患者跑”到“系统跑”的效率革命