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2025年新版途虎养车员工考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是途虎养车的服务项目？()

A.轮胎更换

B.维修保养

C.洗车美容

D.金融贷款

2.途虎养车会员积分可以用来兑换什么？()

A.购物优惠券

B.现金返利

C.轮胎免费检查

D.以上都是

3.途虎养车的服务宗旨是什么？()

A.以客户为中心

B.质量第一

C.诚信为本

D.以上都是

4.途虎养车如何保证轮胎安装质量？()

A.使用品牌轮胎

B.定期检查设备

C.培训专业技师

D.以上都是

5.途虎养车如何处理顾客的投诉？()

A.设立投诉热线

B.24小时响应

C.设立专人处理

D.以上都是

6.途虎养车的预约服务是否免费？()

A.免费

B.收费

C.根据服务项目

D.不清楚

7.途虎养车对技师有哪些要求？()

A.持有相关资格证书

B.经过多项技能培训

C.具备良好的服务态度

D.以上都是

8.途虎养车如何进行售后服务？()

A.提供保修服务

B.定期回访顾客

C.建立客户档案

D.以上都是

9.途虎养车的经营理念是什么？()

A.创新引领发展

B.顾客至上

C.诚信经营

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.途虎养车在以下哪些方面为顾客提供增值服务？()

A.提供免费车辆检测

B.提供车辆美容服务

C.提供代驾服务

D.提供汽车用品销售

11.途虎养车会员积分可以如何使用？()

A.兑换商品

B.享受折扣优惠

C.赠送维修服务

D.兑换轮胎保养服务

12.以下哪些是途虎养车在供应链管理方面的优势？()

A.品牌轮胎直供

B.快速配送系统

C.严格的质量控制

D.智能库存管理

13.途虎养车在以下哪些方面注重顾客体验？()

A.提供预约服务

B.线上线下服务一体化

C.专业的客户服务团队

D.舒适的等待环境

14.途虎养车在市场推广方面采取了哪些策略？()

A.线上线下联动营销

B.社交媒体推广

C.合作伙伴推广

D.大数据分析指导营销

三、填空题(共5题)

15.途虎养车是中国领先的汽车服务连锁品牌，成立于____年。

16.途虎养车的核心价值观是____、____、____。

17.途虎养车提供的服务范围包括____、____、____等。

18.途虎养车的官方网站是____，顾客可以通过该网站进行预约和了解相关信息。

19.途虎养车致力于提供____的汽车服务，满足顾客的不同需求。

四、判断题(共5题)

20.途虎养车所有门店都提供24小时服务。()

A.正确B.错误

21.途虎养车的所有技师都必须通过国家职业资格认证。()

A.正确B.错误

22.途虎养车的会员积分可以在全国所有门店通用。()

A.正确B.错误

23.途虎养车只提供线上预约服务，不接受现场预约。()

A.正确B.错误

24.途虎养车只销售指定品牌的轮胎。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述途虎养车会员积分的获取和使用规则。

26.途虎养车如何确保轮胎安装的质量和安全？

27.途虎养车在售后服务方面有哪些特色服务？

28.途虎养车如何进行员工培训，以提高服务质量和效率？

29.途虎养车如何应对市场竞争，保持自身的竞争优势？

2025年新版途虎养车员工考试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】途虎养车主要提供轮胎更换、维修保养、洗车美容等服务，并不涉及金融贷款业务。

2.【答案】D

【解析】途虎养车会员积分可以用来兑换购物优惠券、现金返利以及轮胎免费检查等服务。

3.【答案】D

【解析】途虎养车的服务宗旨是以客户为中心，坚持质量第一，诚信为本。

4.【答案】D

【解析】途虎养车为了保证轮胎安装质量，使用品牌轮胎，定期检查设备，并培训专业技师。

5.【答案】D

【解析】途虎养车设立了投诉热线，提供24小时响应服务，并设有专人处理顾客的投诉。

6.【答案】A

【解析】途虎养车的预约服务是免费的，方便顾客提前安排时间。

7.【答案】D

【解析】途虎养车对技师的要求包括持有相关资格证书、经过多项技能培训，以及具