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2025年超市客服考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪种商品不适合放在超市的显眼位置？()

A.新鲜水果

B.热销零食

C.洗发水

D.零售烟酒

2.顾客在超市购物时，以下哪种行为是正确的？()

A.将商品随意放置在购物篮外

B.试吃商品后直接丢弃包装

C.按顺序排队结账

D.在超市内大声喧哗

3.超市在处理顾客投诉时，以下哪种做法是错误的？()

A.主动倾听顾客的投诉内容

B.对顾客进行指责或侮辱

C.提供合理的解决方案

D.记录投诉情况以备后续处理

4.以下哪种方式最适合超市进行新品推广？()

A.电视广告

B.网络宣传

C.超市广播

D.传单派发

5.在超市收银台，以下哪种做法是正确的？()

A.收银员在结账时与顾客闲聊

B.收银员在结账时迅速完成，避免排队

C.收银员主动向顾客推荐相关商品

D.收银员在结账时玩手机

6.超市在处理过期商品时，以下哪种做法是正确的？()

A.将过期商品放在显眼位置销售

B.将过期商品打折销售

C.将过期商品及时下架并销毁

D.将过期商品捐赠给慈善机构

7.以下哪种行为属于超市员工的职责范围？()

A.顾客购物时提供咨询服务

B.负责超市的日常清洁工作

C.顾客购物时进行人身检查

D.负责超市的财务报表

8.超市在开展促销活动时，以下哪种方式效果最好？()

A.提高商品价格，增加折扣

B.降低商品价格，减少促销

C.增加促销商品种类，提高顾客选择度

D.减少促销活动频率，提高品牌形象

9.以下哪种行为是超市员工在处理顾客投诉时应避免的？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时记录投诉内容

C.对顾客进行指责或侮辱

D.提供合理的解决方案

10.超市在处理顾客退货时，以下哪种做法是正确的？()

A.询问顾客退货原因，拒绝退货

B.核实商品情况，按照规定处理退货

C.忽略顾客退货请求，不予理睬

D.对顾客进行指责或侮辱

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是超市在处理顾客投诉时应该遵循的原则？()

A.保持礼貌和耐心

B.及时响应和解决问题

C.对投诉内容保密

D.忽视顾客的感受

E.尽量满足顾客的要求

12.超市在推广新产品时，以下哪些方法可能有效？()

A.举办新品发布会

B.在超市内设置专柜展示

C.通过社交媒体进行宣传

D.减少促销活动的力度

E.提高商品价格

13.以下哪些情况属于超市员工应该上报给管理层的？()

A.超市内发生意外事故

B.顾客严重投诉

C.超市设备出现故障

D.员工违反公司规定

E.超市销售业绩下降

14.以下哪些行为是超市员工在服务顾客时需要避免的？()

A.保持微笑和友好的态度

B.忽视顾客的需求

C.主动提供帮助

D.对顾客进行指责

E.保持高效的工作节奏

15.以下哪些因素会影响顾客在超市的购物体验？()

A.商品质量

B.超市环境

C.服务态度

D.价格水平

E.员工专业知识

三、填空题(共5题)

16.在超市中，商品的保质期标签通常位于商品的__________。

17.顾客在超市购物时，如果对商品有疑问，应首先向__________咨询。

18.超市在处理顾客退货时，应当确保商品处于__________状态。

19.超市员工在接待顾客时，应当遵循的黄金法则是__________。

20.超市在开展促销活动时，为了吸引顾客，通常会设置__________来提高顾客的参与度。

四、判断题(共5题)

21.超市员工在处理顾客投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

22.超市在开展促销活动时，可以任意调整商品价格。()

A.正确B.错误

23.顾客在超市购物时，可以随意试吃所有商品。()

A.正确B.错误

24.超市员工在接待顾客时，可以不保持微笑。()

A.正确B.错误

25.超市在处理顾客退货时，必须无条件接受顾客的退货要求。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请描述在超市客服中，如何有效地处理顾客的投诉？

27.超市在推广新产品时，如何确保促销活动的有效性？

28.在超市收银过程中，如