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系统稳定性开发服务合同协议

鉴于委托方（以下简称“用户”）希望提升其拥有的系统（以下简称“目标系统”）的稳定性、可靠性和性能，需要系统稳定性开发服务提供商（以下简称“服务商”）提供专业的系统稳定性开发服务；

鉴于此，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本合同所称“系统稳定性开发服务”是指服务商根据用户的委托和需求，为提升目标系统的稳定性、可靠性和性能而进行的软件开发、系统优化、维护支持等相关服务活动。

1.2“目标系统”是指用户委托服务商进行稳定性开发的特定系统，其名称为：[请填写目标系统名称]，运行环境为：[请填写运行环境，如：用户生产环境]。

1.3“服务范围”是指本合同附件一（若存在）中详细列出的服务内容，或本合同正文第二章中明确约定的服务内容。

1.4“服务水平协议（SLA）”是指本合同第三章中约定的关于系统可用性、故障响应时间、修复时间等关键服务指标的标准。

1.5“关键里程碑”是指本合同第四章中约定的项目重要阶段节点。

1.6“知识产权”是指任何专利权、商标权、著作权、商业秘密、专有技术及其他知识产权。

1.7“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、流行病疫情以及严重的网络攻击等。

第二条服务范围与内容

2.1服务商同意根据用户的需求，为用户提供以下系统稳定性开发服务：

(1)针对目标系统[请填写具体模块或功能，如：订单处理模块]进行代码级重构和优化，以提升系统在高并发场景下的响应速度和资源利用率。

(2)开发并部署一套主动式系统健康监控与智能告警系统，监控关键业务指标[请列举指标，如：CPU使用率、内存占用、数据库连接数、核心接口响应时间]，设置合理的告警阈值，并通过[请填写告警方式，如：短信、邮件、企业微信]向用户指定人员发送告警信息。

(3)对目标系统的数据库查询进行性能分析和优化，识别并重构慢查询语句，优化索引策略，预计将核心报表查询时间缩短至少30%。

(4)实现系统核心模块的故障自动切换和恢复机制，当主节点故障时，能够在[请填写时间，如：5分钟]内自动切换到备用节点，保障业务连续性。

(5)提供为期[请填写时长，如：三个月]的系统稳定性维护支持服务，包括但不限于：缺陷修复、紧急故障处理、定期健康检查和性能趋势分析。

2.2服务商应按照服务范围，向用户提供相应的服务交付物，包括但不限于：源代码、详细的设计文档、测试报告（单元测试、集成测试、性能测试）、部署手册、系统监控配置说明、服务报告等。

2.3服务商提供的服务方式为远程服务为主，必要时可安排技术人员到用户现场提供支持。服务时间为标准工作日工作时间，如需加班需另行协商。

第三条服务标准与验收

3.1双方同意遵循以下服务水平协议（SLA）：

(1)目标系统核心业务可用性不低于99.5%。

(2)服务商接到用户严重故障告警后的响应时间不超过[请填写时间，如：15分钟]，故障修复目标时间（MTTR）对于影响核心业务的故障不超过[请填写时间，如：2小时]。

(3)对于用户提交的一般缺陷报告，响应时间不超过[请填写时间，如：1个工作日]，修复时间不超过[请填写时间，如：3个工作日]。

3.2服务成果的验收：

(1)服务商完成各阶段开发任务或整个项目开发后，应向用户提交相关交付物，并申请验收。

(2)用户应在收到验收申请后[请填写时间，如：7个工作日]内组织人员进行验收测试。验收内容包括功能是否符合需求文档、性能是否达到优化目标、稳定性增强效果是否明显（如通过模拟压力测试观察）、文档是否齐全规范等。

(3)验收测试可结合用户实际业务环境进行。如用户无法现场测试，可远程进行或提供测试环境账号。

(4)验收结论分为“通过”和“不通过”。如验收通过，用户需出具书面验收确认函；如验收不通过，用户应书面说明未通过的原因和具体意见，服务商应在收到意见后[请填写时间，如：5个工作日]内进行修复或调整，并重新提交验收申请。若两次验收仍不通过，双方应协商解决，协商不成的，可依据合同约定处理。

第四条项目周期与时间安排

4.1本合同项下的系统稳定性开发服务项目预计总工期为[请填写天数，如：60]个工作日，项目正式开始日期为[请填写日期]，预计结束日期为[请填写日期]。

4.2本项目设定以下关键里程碑：

(1)需求确认与方案设计完成：[请填写日期]。

(2)第一阶段开发完成（如订单模块重构与优化）：[请填写日期]。

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