2025年养老机构家属反馈合同协议.docx

2025年养老机构家属反馈合同协议

鉴于甲方为提供养老服务之机构，乙方为入住甲方养老服务之长者的家属（以下简称“家属”），为保障家属对甲方服务、管理、设施等方面提出反馈、投诉、建议或意见（以下简称“反馈”）的权利，规范甲方处理反馈之流程，提升服务质量，构建和谐沟通机制，甲乙双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国老年人权益保障法》及相关法律法规，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“反馈”指家属向甲方提出的关于服务、设施、管理、环境、人员行为等方面的意见、建议、投诉或疑问。

1.2“反馈内容”指家