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2025年社区物业管理员工作总结及2026年工作计划

2025年，在社区居民的支持与配合下，我始终以“服务为本、安全为基、细节为要”为工作准则，围绕基础服务优化、设施设备维护、安全秩序保障、环境品质提升、业主关系维护五大核心任务开展工作，全年累计处理各类服务事项4200余件，业主综合满意度较2024年提升5.2个百分点至89.3%。现将本年度重点工作完成情况及2026年工作计划总结如下：

一、2025年工作总结

（一）基础服务扎实推进，民生需求高效响应

全年严格执行“接诉即办”机制，建立“前台受理-分类派单-限时处理-反馈归档”全流程服务闭环。通过优化客服热线排班（早8点至晚10点