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2025年网约模拟考试题库及答案(可下载)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车服务过程中，乘客在车上遗失物品，正确的处理方式是什么？()

A.将物品交还给乘客

B.留下物品等待乘客联系

C.拒绝归还，作为公司收入

D.将物品丢弃

2.网约车司机在行驶途中，以下哪种行为是合法的？()

A.逆行行驶

B.超车行驶

C.遵守交通规则，按照规定车道行驶

D.随意停车

3.网约车平台对于司机服务的评价，主要依据哪些因素？()

A.服务态度

B.行车路线

C.车辆状况

D.以上都是

4.乘客在使用网约车服务时，以下哪项行为是不正确的？()

A.佩戴口罩

B.随意触碰车内设施

C.保持安静

D.按时上下车

5.网约车司机在接单后，应该在多少时间内与乘客联系？()

A.1分钟内

B.3分钟内

C.5分钟内

D.10分钟内

6.以下哪项不属于网约车服务的基本要求？()

A.提供安全、舒适的乘车环境

B.保证车辆性能良好

C.提供免费Wi-Fi

D.保证通话私密性

7.网约车司机在服务过程中，遇到乘客无理取闹时，应该如何处理？()

A.理解乘客，耐心沟通

B.忽略乘客，继续服务

C.回应乘客，争执到底

D.报警处理

8.网约车司机在遇到紧急情况需要停车时，应该怎么做？()

A.直接停车，不鸣笛

B.按照规定鸣笛，确保安全后停车

C.确认前方没有车辆，直接停车

D.随意停车

9.网约车平台对于乘客的投诉，一般多久内会给予回应？()

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.一周内

10.以下哪种行为是网约车服务中的违规行为？()

A.司机按时到达约定地点

B.司机在行驶过程中接打电话

C.乘客按约定支付车费

D.司机保持车内卫生

二、多选题(共5题)

11.网约车司机在服务过程中，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.遵守交通规则

B.尊重乘客

C.保持车内清洁

D.合理安排行程

E.使用礼貌用语

12.以下哪些情况属于网约车服务中的紧急情况？()

A.乘客突然晕倒

B.车辆发生故障

C.遭遇交通事故

D.乘客遗失重要物品

E.乘客要求前往医院

13.网约车平台在以下哪些方面对司机进行考核？()

A.服务态度

B.行车路线

C.车辆状况

D.乘客评价

E.服务时间

14.乘客在网约车服务中，以下哪些权利是受法律保护的？()

A.乘坐安全权

B.信息保密权

C.合理收费权

D.隐私保护权

E.服务质量投诉权

15.以下哪些措施有助于提升网约车服务的安全性？()

A.安装车载摄像头

B.提供司机背景调查

C.建立乘客评价体系

D.加强与警方合作

E.提高司机培训标准

三、填空题(共5题)

16.网约车服务的合同主体是司机和乘客，双方权利义务关系的依据是《中华人民共和国合同法》。

17.网约车平台应当对注册司机的个人信息进行严格审核，包括但不限于司机的驾驶资格、行驶记录等。

18.网约车司机在行驶过程中，如遇紧急情况需要停车，应当确保车辆停放在安全的地方，并开启危险报警闪光灯。

19.网约车服务收费应当明码标价，不得擅自提高或降低收费标准。

20.网约车平台在乘客投诉后，应当及时调查处理，并在一定期限内给予乘客答复。

四、判断题(共5题)

21.网约车司机可以在行驶过程中吸烟。()

A.正确B.错误

22.乘客在使用网约车服务时，有权要求司机绕行特定的路线。()

A.正确B.错误

23.网约车司机在服务过程中，遇到乘客无理取闹时，可以直接报警处理。()

A.正确B.错误

24.网约车平台在接到乘客投诉后，应当在24小时内给予答复。()

A.正确B.错误

25.网约车司机在驾驶过程中，可以使用手机导航或进行通话。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述网约车平台在保障乘客安全方面应采取的措施。

27.如果乘客在网约车服务过程中发现车辆存在安全隐患，应该如何处理？

28.网约车司机在服务过程中，如何确保乘客的个人信息安全？

29.在网约车服务中，如果乘客对服务不满，可以通过哪些途径进行投诉？

30.网约车平台如