2025年某物业辖区报修管理作业规程.docxVIP

2025年某物业辖区报修管理作业规程

目录

1.辖区报修管理作业规程包括什么内容

2.辖区报修管理作业规程编制指南

3.辖区报修管理作业规程复审规定

4.某物业辖区报修管理作业规程

包括什么内容

1.报修接收与登记

2.故障评估与派遣

3.维修执行与监控

4.维修完成与验收

5.记录保存与反馈

6.不定期检查与改进

编制指南

1.报修接收与登记：物业人员需24小时待命，接收到业主报修请求后，应详细记录故障描述、地点、时间及联系方式。使用统一的报修表格，确保信息完整。

2.故障评估与派遣：维修团队根据报修信息初步判断故障性质，确定所需资源和预计修复时间。根据工作量和紧急程度，合理调度维修人员。

3.维修执行与监控：维修人员到达现场后，需与业主确认故障情况，开始维修工作。物业管理人员应实时跟踪维修进度，确保工作按计划进行。

4.维修完成与验收：维修完毕后，维修人员需清理现场，并邀请业主验收。业主确认无误后，双方签字确认。

5.记录保存与反馈：所有报修记录应妥善保存，以便日后查询和分析。物业需向业主反馈处理结果，收集业主满意度评价。

6.不定期检查与改进：定期回顾报修处理流程，查找效率低下或问题频发环节，提出改进建议，持续优化服务。

复审规定

1.每季度进行一次全面的报修管理流程复审，由物业管理部门主导，包括报修处理时间、业主满意度、维修质量等指标的评估。

2.复审过程中发现的问题，应立即制定整改措施，并在下一轮复审前完成整改。

3.复审结果应向物业高层汇报，对于重大问题，需组织专题会议讨论解决方案。

4.鼓励员工提出流程改进建议，优秀建议将被纳入复审改进计划，并给予相应奖励。

5.对于连续两次复审中未见改善的环节，应考虑调整相关人员职责或引入外部专家咨询。

本规程旨在提升物业报修处理效率，保障业主生活品质，望全体物业人员严格执行，共同提升服务质量。在日常工作中，我们应以业主需求为导向，不断优化流程，提供更高效、更贴心的服务。

某物业辖区报修管理作业规程范文

物业辖区报修管理作业规程

1、目的

规范住户报修及公共设施设备报修处理工作,保证维修工作得到及时有效的处理。

2、适用范围

适用于住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。

3、职责

3.1工程队主管负责维修工作的组织、监督以及对管理处制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。

3.2客服中心负责具体记录报修内容,及时传达至工程队,并跟踪、督促维修工作按时完成。

3.3工程维修人员负责报修内容的确认及维修工作。

4、程序要点

4.1住户报修

4.1.1客服中心接到住户报修要求时,应立即填写《报修记录表》;

4.1.2在5分钟内将记录的报修内容(包括:住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)填写在《派工单》(一式二联)相应栏内,并在10分钟内通知工程队;

4.1.3工程队主管按报修内容,安排维修员的工作:

a)如住户报修内容属《有偿服务收费标准》中的项目,住户要求尽快去维修的,应安排维修员在15分钟内带齐工具、备件到达维修现场;

b)报修内容属《有偿服务收费》中的项目,住户另有预约维修时间的,维修人员应按预约的维修时间提前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场;

c)对于不属于《有偿服务收费》中的报修项目,由工程队主管在接单后15

分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审,回复住户是否可以维修,经征得住户对维修费用的认可及同意后,再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。

4.1.4工程队维修人员到达现场后,应首先对报修项目进行对比确认,不相同的,在《派工单》上如实填写实际的维修项目及收费标准。

4.1.5维修人员向住户出示收费标准,住户同意维修后开始维修;如住户不同意的应在住户考虑同意后再进行维修,并及时返回向工程主管说明情况,当工程队主管一同在住户《派工单》上注明原因并签名确认后交还客服中心备案。

4.1.6如果维修材料是住户提供的,由维修人员对材料质量进行验证,并将验证结果填写在备注栏内。对于不合格的材料,维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果,但应当注意尊重住户的选择。

4.1.7维修工作完成后,维修人员应按《维修项目收费标准》在《派工单》上注明