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配送时效考核约束合同

甲方（采购方）：[甲方名称]

乙方（服务商）：[乙方名称]

鉴于甲方需要采购乙方提供的配送服务，并为确保配送服务的时效性，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本合同所称“配送时效”指货物从乙方指定揽收点出发，至客户签收货物的时间。

1.2“考核指标”指本合同附件一（如无附件，则在此处直接列明具体指标）中约定的具体时效要求。

1.3“考核周期”指用于统计和评估配送时效表现的固定时间区间，具体为每月1日至当月最后一日。

1.4“合格订单”指在约定配送范围内，符合本合同约定的订单，不包括因甲方原因、客户特殊要求、不可抗力等导致的特殊订单。

1.5“异常情况”指不可抗力事件、政府行为、道路严重拥堵、自然灾害、火灾、交通事故、货物本身的损坏或丢失（非时效延误）以及其他双方事先无法预见的客观因素导致的配送延误。

1.6“数据监控”指通过乙方运输管理系统（TMS）或双方约定的其他系统对配送过程进行实时监控和记录。

1.7“服务费”指甲方根据本合同约定向乙方支付的费用。

第二条服务商义务

2.1乙方应按照本合同约定的服务范围和考核指标，在承诺的时效内完成配送服务。

2.2乙方应在每个考核周期结束后[具体天数]日内，向甲方提交该周期的配送时效数据报告，包括但不限于订单量、准时签收率、平均配送时间、异常订单说明等。

2.3乙方应确保其数据监控系统的准确性和完整性，并配合甲方对配送时效的监督和核查。

2.4乙方应根据甲方要求，采取必要的措施（包括优化路线、增加运力、改善流程等）以提升配送时效。

第三条采购方权利与义务

3.1甲方有权按照本合同约定监督乙方的配送时效表现，并查阅乙方提交的数据报告。

3.2甲方有权对乙方提交的数据报告提出异议，乙方应在收到异议后[具体天数]日内予以核实并反馈结果。

3.3甲方应向乙方提供准确、完整的客户配送地址信息，并及时沟通客户变更需求。

3.4甲方应按照本合同约定按时足额支付服务费。

第四条考核标准与约束机制

4.1乙方在每个考核周期内，其配送服务的考核结果应达到本合同附件一（如无附件，则在此处直接列明具体指标）中约定的标准。

4.2考核方法：

a)以乙方系统记录的货物签收时间为准，剔除本合同第一条第1.5款所述的异常情况。

b)甲方有权对签收记录进行抽查核实，核实结果作为最终依据。

c)具体考核指标及计算方式见本合同附件一（如无附件，则在此处直接列明具体指标）。

4.3奖励机制：

a)若乙方在考核周期内，考核指标达成率达到[百分比]%以上，且无重大服务事故，甲方应在下一个考核周期开始时，给予乙方服务费总额[百分比]%的现金返还/折扣。

b)具体奖励条件及标准见本合同附件一（如无附件，则在此处直接列明具体条件）。

4.4约束/惩罚机制：

a)警告：首次考核周期内，若考核指标达成率低于[百分比]%，但高于[百分比]%，乙方应向甲方提交书面改进计划。

b)服务费扣除：若考核周期内，考核指标达成率低于[百分比]%，甲方有权从当期应付服务费中扣除相当于订单总额[百分比]%的罚款，最低不少于[具体金额]元。连续两个考核周期未达标的，罚款比例提高至[百分比]%。

c)服务降级：若考核指标达成率持续低于[百分比]%，甲方有权单方面将乙方的服务承诺时效降级[具体降级方案]。

d)中止服务：若考核指标达成率连续三个考核周期低于[百分比]%，或发生重大服务事故（如系统性延误、客户投诉率达[百分比]%等），甲方有权单方面立即中止本合同，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用。

e)具体惩罚条件及标准见本合同附件一（如无附件，则在此处直接列明具体条件）。

4.5申诉：乙方对考核结果或处罚不服的，应在收到通知后[具体天数]日内向甲方提出书面申诉，甲方应在收到申诉后[具体天数]日内组织复核并将复核结果书面通知乙方。双方均不服的，可提交仲裁或诉讼。

第五条合同期限与终止

5.1本合同有效期为[年数]年，自[日期]起至[日期]止。

5.2合同到期后，如双方均有意续约，应在合同到期前[月数]个月协商签订新的服务协议。续约条件应包含对上一个考核周期的时效考核结果。

5.3甲方有权在乙方的配送时效持续严重不达标的情况下，根据本合同第四条第4.4款d项的规定单方面终止合同。

5.4乙方有权在甲方无故拖欠服务费达到[金额]元或发生其他严重违约行为时，根据相关法律规定单方面终止合同。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。除本合同另有约定外，违约方应赔偿守约方因此遭受的直接经济