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物业管理安保操作规程与执行标准

一、指导思想与基本原则

物业管理区域的安全保卫工作，是物业管理的基石，直接关系到业主/住户的生命财产安全、生活秩序及物业的保值增值。本规程与标准旨在规范安保工作流程，明确岗位职责，提升应急处置能力，确保物业管理区域的持续安全与和谐。

基本原则：

1.安全第一，预防为主：将安全置于首位，通过细致的防范措施，最大限度杜绝安全隐患。

2.依法依规，权责明晰：严格遵守国家法律法规及公司规章制度，明确各岗位的安全职责与权限。

3.快速反应，有效处置：建立健全应急机制，确保对突发事件能够迅速响应、科学应对、妥善处置。

4.服务至上，持续改进：在保障安全的前提下，提供文明、规范的服务；定期评估安保工作成效，不断优化流程与标准。

二、岗位职责与人员要求

（一）基本素质要求

1.政治思想：热爱祖国，拥护党的领导，品行端正，无不良记录。

2.职业道德：忠于职守，廉洁奉公，责任心强，具有良好的服务意识和团队协作精神。

3.身体条件：身体健康，五官端正，具备胜任安保工作的体能素质。

4.业务技能：熟悉安保业务知识，掌握基本的安全防范技能、消防知识、应急处置流程及相关法律法规。能熟练操作安保相关设备。

（二）主要岗位职责

1.门岗/形象岗：

*负责指定出入口的人员、物品、车辆进出管理与登记。

*维护出入口秩序，防止无关人员、危险品进入。

*对进出车辆进行指引、登记，查验凭证。

*保持岗位区域清洁卫生，展示良好企业形象。

*做好值班记录，及时上报异常情况。

2.巡逻岗：

*按照规定路线和频次对管理区域进行定时或不定时巡逻。

*检查消防设施、安防设施、公共设施完好情况。

*留意可疑人员、可疑情况，及时制止违规行为。

*发现安全隐患及时上报并采取初步控制措施。

*协助处理突发事件。

3.监控中心岗：

*24小时监控设备运行状况，密切关注监控画面，及时发现异常情况。

*熟练操作监控系统、报警系统、消防控制系统等设备。

*接到报警或发现异常，立即按程序上报并通知相关人员处置。

*做好监控记录和设备运行记录。

*保持监控中心整洁，严禁无关人员进入。

4.车辆管理员（如设）：

*负责停车场（库）的车辆引导、停放、巡查管理。

*维护停车场（库）交通秩序，防止堵塞、剐蹭。

*检查车辆状况，发现漏油、未锁等情况及时处理或通知车主。

*做好车辆进出登记和停车费收取工作（如适用）。

三、操作规程

（一）出入口管理

1.人员进出管理：

*对本物业区域业主/住户应礼貌问候，熟悉常客。对陌生人员应友善询问，核实身份，办理登记手续后方可进入（具体登记要求按物业规定执行）。

*禁止衣冠不整、携带危险品、推销人员等进入（特殊情况按规定处理）。

*对来访人员，应与被访业主/住户确认，经同意并登记后引导进入。

2.物品进出管理：

*对运出大件物品、贵重物品的，应查验业主/住户本人确认或相关放行手续，做好记录。

*对带入易燃、易爆、剧毒等危险品的，应立即制止并上报。

3.车辆进出管理：

*对本物业区域业主/住户车辆，凭有效通行凭证放行；外来车辆按规定登记、引导停放。

*仔细查验车辆外观，如有明显损伤应提示车主并记录。

*指挥车辆有序进出、停放，防止堵塞通道。

*发现无牌无证、盗抢嫌疑车辆或交通事故，立即上报并保护现场。

（二）巡逻检查管理

1.巡逻路线与频次：严格按照预先设定的巡逻路线和规定频次执行，确保覆盖所有重点区域和时段。特殊情况（如恶劣天气、重大活动）应增加巡逻频次或调整路线。

2.巡逻重点：

*消防设施是否完好有效，消防通道是否畅通。

*安防设施（如门禁、周界报警）是否正常运行。

*公共区域有无可疑人员、可疑物品、异常声响。

*门窗、水电设施有无破损、异常。

*环境卫生、乱堆乱放、违章搭建等情况。

3.巡逻方式：采取步巡、车巡等方式相结合，做到“看、听、闻、问”，确保巡逻质量。

4.巡逻记录：详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况，发现重大隐患或突发事件立即上报并请求支援。

（三）监控系统操作

1.设备检查：接班后首先检查监控设备运行状况，画面是否清晰，录像是否正常，报警系统是否灵敏。

2.实时监控：密切监视屏幕，注意可疑人员、可疑行为及异常现象。对重点区域、重点时段加强监控。

3.录像管理：按规定保存录像资料，确保存储时间符合要求。调取录像需经授权并登记。

4.报警处理：接到报警信号，立即确认报警位置和类型，迅速通知相关岗位人员现