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2025年旅行社计调经理面试考察旅游法规知识题目及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅行社在经营过程中，游客的个人信息应当如何处理？()

A.可以公开游客的个人信息

B.可以将游客的个人信息用于其他商业目的

C.必须对游客的个人信息进行保密

D.可以在游客同意的情况下使用游客的个人信息

2.旅行社组织团队旅游，游客人身安全发生意外，旅行社应当承担什么责任？()

A.不承担责任，因为游客自愿参与活动

B.承担一定责任，但游客有主要过错

C.承担全部责任，无论游客过错大小

D.承担一定责任，但需游客提供证据

3.旅行社在旅游合同中未明确告知游客旅游费用包含的项目，该合同是否有效？()

A.有效，因为游客已签字确认

B.无效，因为旅行社未充分告知游客

C.有效，但游客可以要求旅行社承担违约责任

D.无效，游客可以拒绝支付费用

4.旅行社在组织团队旅游时，是否可以强制游客购买旅游保险？()

A.可以，因为旅游保险是强制性的

B.不可以，旅游保险应当是自愿的

C.可以，但需游客支付费用

D.不可以，旅游保险是可选的

5.旅行社是否可以因为游客取消行程而收取高额取消费用？()

A.可以，因为旅游合同已经签订

B.不可以，应当根据实际情况收取费用

C.可以，但需提前告知游客

D.不可以，因为游客有权取消行程

6.旅行社在旅游行程中，是否可以擅自改变行程安排？()

A.可以，因为行程安排灵活

B.不可以，必须严格按照合同执行

C.可以，但需游客同意

D.可以，但需提前告知游客

7.旅行社是否可以要求游客支付导游服务费？()

A.可以，因为导游服务是旅行社的利润来源

B.不可以，导游服务费应由旅行社承担

C.可以，但需游客自愿支付

D.可以，因为导游服务是游客自愿选择的

8.游客在旅游过程中发生纠纷，应当如何解决？()

A.只能通过诉讼解决

B.可以通过协商解决

C.只能通过旅行社解决

D.可以通过投诉、调解等多种方式解决

9.旅行社在组织团队旅游时，是否可以安排游客参观购物场所？()

A.可以，因为购物是旅游的一部分

B.不可以，因为购物场所可能存在强制消费

C.可以，但需游客自愿参加

D.可以，但需提前告知游客

10.旅行社是否可以拒绝游客提出的合理要求？()

A.可以，因为游客的要求可能不合理

B.不可以，应当满足游客的合理要求

C.可以，但需游客支付额外费用

D.可以，因为旅行社有权决定行程

二、多选题(共5题)

11.旅行社在提供旅游服务时，以下哪些行为是合法的？()

A.明确告知游客旅游费用的构成和支付方式

B.在旅游合同中约定行程安排和旅游服务内容

C.要求游客必须购买旅行社推荐的旅游保险

D.提供旅游意外保险，但游客可以选择是否购买

12.以下哪些情况属于旅行社的责任，游客可以要求赔偿？()

A.旅行社未按照合同约定提供旅游服务

B.旅行社提供的旅游服务存在重大缺陷，导致游客人身伤害

C.由于旅行社的原因，游客的行程被取消或变更

D.游客个人原因导致行程受阻

13.旅行社在组织团队旅游时，以下哪些措施有助于保障游客的合法权益？()

A.提供详细、准确的旅游行程安排

B.保障游客的个人信息安全

C.严格按照旅游合同约定提供旅游服务

D.在旅游过程中及时处理游客的投诉和问题

14.游客在旅游过程中，以下哪些行为可能构成违法行为？()

A.在景区内大声喧哗，影响他人游览

B.擅自进入非开放区域，造成安全事故

C.在旅游活动中故意损坏公共设施

D.未经允许在景区内摆摊设点

15.旅行社在处理游客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.及时响应游客的投诉，并给予合理的解释

B.认真调查游客的投诉，找出问题所在

C.与游客进行有效沟通，寻求解决问题的最佳方案

D.忽视游客的投诉，或采取推诿责任的态度

三、填空题(共5题)

16.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当在其经营场所的显著位置悬挂营业执照和《旅行社业务经营许可证》，并在其网站首页醒目位置公开以下信息：[空格处填写内容]。

17.旅行社组织团队出境旅游，应当事先向[空格处填写内容]申请，并按照规定缴纳旅游服务质量保证金。

18.旅游者在旅游活动中，应当遵守旅游目的地的法律法规和社会公德，尊重当地的风俗习惯，不得[空格处填写内容]。

19.旅行社在签订旅游合同时，应当明确约定[空格处填写内容]，确保旅游服务的质量和游客的合法权益。

20.游客在旅游过程中遇到问题，可以通过以下途径解决：