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2025年全面质量管理知识考试题库及答案(荐)

1.单选题：全面质量管理（TQM）的核心思想是（）

A.以产品为中心

B.以顾客为中心

C.以利润为中心

D.以效率为中心

答案：B

解析：TQM的核心思想是“以顾客为中心”，强调通过满足顾客需求和期望实现组织的长期成功，顾客包括内部顾客（如员工）和外部顾客（如消费者）。

2.多选题：戴明提出的“PDCA循环”包括以下哪些阶段（）

A.Plan（计划）

B.Do（执行）

C.Check（检查）

D.Act（处理）

E.Analyze（分析）

答案：ABCD

解析：PDCA循环是TQM的基本方法，包括计划（确定目标和方案）、执行（实施计划）、检查（评估效果）、处理（标准化成功经验并改进不足）四个阶段，E项“Analyze”属于六西格玛DMAIC方法中的阶段。

3.判断题：朱兰质量螺旋模型强调质量形成是一个从市场调研到售后服务的全过程，包含13个环节（）

答案：正确

解析：朱兰质量螺旋模型将质量形成过程分为市场调研、产品规划、设计、制定工艺、采购、生产制造、检验、销售、售后服务等13个环节，体现了质量的系统性和全过程性。

4.简答题：简述全面质量管理中“全员参与”原则的含义及实施措施

答案：全员参与是指组织内所有层级和部门的员工都应参与质量管理活动，其核心是发挥员工的主动性和创造性，共同为质量目标负责。实施措施包括：（1）建立质量责任制，明确各岗位质量职责；（2）开展质量培训，提升员工质量意识和技能；（3）推行质量改进小组（如QC小组），鼓励一线员工参与问题解决；（4）建立激励机制，对质量改进成果进行奖励；（5）营造开放的沟通氛围，鼓励员工提出质量建议。

5.单选题：下列哪项不属于QC七大工具（）

A.因果图（鱼骨图）

B.控制图

C.亲和图（KJ法）

D.排列图（帕累托图）

答案：C

解析：QC七大工具包括检查表、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、分层法；亲和图（KJ法）属于新QC七大工具，用于整理复杂信息和形成共识。

6.多选题：质量成本中的“内部故障成本”包括（）

A.废品损失

B.返工费用

C.保修费用

D.产品降级损失

E.进货检验费用

答案：ABD

解析：内部故障成本是产品交付前因质量问题导致的成本，包括废品损失、返工费用、降级损失等；C项保修费用属于外部故障成本，E项进货检验费用属于鉴定成本。

7.判断题：六西格玛管理中，“西格玛水平”越高，过程能力越强，缺陷率越低（）

答案：正确

解析：西格玛水平是衡量过程能力的指标，6σ水平对应的缺陷率约为3.4ppm（百万机会缺陷数），远低于3σ水平的66807ppm，因此西格玛水平与过程能力正相关，与缺陷率负相关。

8.简答题：说明控制图的作用及判断过程是否处于统计控制状态的标准

答案：控制图的作用是通过监控过程数据的波动，区分正常波动（由随机因素引起）和异常波动（由系统因素引起），从而判断过程是否稳定。判断标准包括：（1）数据点全部落在控制限内；（2）控制限内的数据点排列无异常模式，如连续9点在中心线同侧、连续6点递增或递减、连续14点交替上下等。

9.单选题：ISO9001:2015标准的核心框架是（）

A.八项质量管理原则

B.PDCA循环

C.过程方法+PDCA+基于风险的思维

D.顾客满意导向

答案：C

解析：ISO9001:2015标准采用“过程方法”为基础，融入PDCA循环和“基于风险的思维”，强调识别和应对影响质量的风险，提升质量管理体系的有效性和适应性。

10.案例分析题：某汽车零部件企业近期外审发现，其发动机活塞生产过程中，因模具磨损导致尺寸超差的缺陷率高达5%，且未建立有效的模具维护计划。请结合TQM理论，提出至少4项改进措施。

答案：改进措施包括：（1）应用PDCA循环制定模具维护计划：Plan阶段根据模具使用寿命和生产频次制定预防性维护周期；Do阶段按计划执行清洁、润滑、更换易损件等维护；Check阶段通过定期检测模具尺寸精度评估维护效果；Act阶段标准化有效维护措施，对维护不到位的情况进行纠正。（2）采用因果图分析模具磨损原因：从人（操作不当）、机（模具材质）、料（原材料硬度）、法（维护流程）、环（生产环境温湿度）等方面识别根本原因，针对性改进（如更换高强度模具材料、优化操作规范）。（3）建立模具状态监控系统：使用控制图实时监测活塞尺寸数据，当出现异常波动时及时停机检查模具，避免批量缺陷。（4）开展员工培训：对模具维护人员进行专业技能培训，提升其对模具磨损的识别能力和维护水平；对操作人员进行质量意识教育，使其能及时反馈模具异常情况。（5）将模具维护成本纳入质量成本管理：通过统计预防性维护的投入（预防成本）与减少的返工、