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2025年汽车服务顾问专业技能测试题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.汽车服务顾问在接待客户时，以下哪项行为是不恰当的？()

A.主动问候客户，微笑服务

B.穿着整洁，仪表端庄

C.不经客户同意，自行查看车辆

D.主动提供饮料和刊物

2.以下哪项不是汽车保养的基本原则？()

A.定期更换机油和机油滤清器

B.避免在高温天气下长时间行驶

C.使用原厂指定配件进行维修

D.每次加油后都进行车辆检查

3.在销售汽车时，以下哪项说法是不准确的？()

A.强调汽车的环保性能

B.突出汽车的性价比

C.提及汽车的售后服务保障

D.强调汽车的豪华配置

4.以下哪项是汽车故障诊断中常用的诊断工具？()

A.气压表

B.多用电表

C.水平仪

D.钳子

5.在为客户讲解汽车保养知识时，以下哪项说法是错误的？()

A.定期更换空气滤清器可以保证发动机进气清洁

B.轮胎气压过低会增加油耗

C.刹车片磨损后应立即更换

D.长时间停放车辆不需要进行保养

6.以下哪项是汽车维修过程中的安全操作？()

A.维修时忽略个人防护装备

B.使用正确的工具和设备

C.在车辆未固定的情况下进行操作

D.在发动机运行时添加冷却液

7.在为客户推荐汽车保险时，以下哪项是重点介绍的内容？()

A.保险公司的品牌知名度

B.保险条款的具体内容

C.保险费用的计算方法

D.保险公司的售后服务

8.以下哪项不是汽车服务顾问的职责？()

A.接待客户，解答疑问

B.协助销售经理进行产品介绍

C.负责车辆维修的进度跟踪

D.维护客户关系，收集客户反馈

9.在汽车服务顾问的日常工作中，以下哪项行为有助于提升客户满意度？()

A.对客户的要求置之不理

B.主动提供增值服务

C.忽视客户反馈

D.推卸责任

10.以下哪项是汽车服务顾问应具备的专业技能？()

A.精通汽车维修技术

B.掌握丰富的汽车知识

C.具备良好的沟通能力

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.汽车服务顾问在接待客户时，应掌握以下哪些沟通技巧？()

A.主动倾听

B.表达清晰

C.非语言沟通

D.适时的沉默

E.主动推销

12.在汽车保养中，以下哪些因素会影响机油更换的周期？()

A.驾驶习惯

B.车辆使用年限

C.气候条件

D.机油品牌

E.行驶里程

13.以下哪些服务项目属于汽车服务顾问在销售过程中应主动向客户推荐的？()

A.车辆保险

B.保养套餐

C.零部件升级

D.金融贷款

E.车辆美容

14.以下哪些工具是汽车服务顾问在为客户提供车辆检查时必备的？()

A.车载电脑

B.多用电表

C.气压表

D.水平仪

E.千斤顶

15.汽车服务顾问在处理客户投诉时，应遵循以下哪些原则？()

A.保持冷静

B.积极倾听

C.诚实守信

D.主动承担责任

E.及时沟通

三、填空题(共5题)

16.汽车服务顾问在接待客户时，应首先询问客户对汽车的______需求。

17.在进行车辆检查时，汽车服务顾问应重点检查车辆的______、______和______，以确保车辆的安全运行。

18.在向客户推荐保养服务时，汽车服务顾问应根据车辆的______和客户的______进行合理建议。

19.在处理客户投诉时，汽车服务顾问应首先______，以确认问题的具体细节。

20.汽车服务顾问在销售过程中，应利用______来向客户展示汽车的优势和特点。

四、判断题(共5题)

21.汽车服务顾问在接待客户时，应该直接向客户展示所有可用的优惠信息。()

A.正确B.错误

22.汽车服务顾问在车辆检查过程中，发现小问题可以不告知客户，以免影响销售。()

A.正确B.错误

23.汽车服务顾问在处理客户投诉时，应保持耐心，避免情绪化。()

A.正确B.错误

24.汽车服务顾问可以仅凭客户的外表判断其消费能力，从而调整服务态度。()

A.正确B.错误

25.汽车服务顾问在销售过程中，应尽量避免讨论与汽车无关的话题。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要描述汽车服务顾问在接待新客户时应遵循的步骤。

27.在车辆保养中，