2026年酒店业巡检员面试题目及参考答案速查手册.docxVIP

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2026年酒店业巡检员面试题目及参考答案速查手册

一、单选题（每题2分，共20题）

1.酒店巡检员在每日清晨巡检时，最先检查的区域应该是？

A.客房区域

B.大堂及公共区域

C.餐厅区域

D.后台办公区

2.巡检员发现某客房卫生间地面有积水，正确的处理方式是？

A.立即通知客房部进行清理

B.自行用拖把清理后离开

C.在房间门上贴警示牌后通知工程部

D.忽略此问题，继续其他巡检

3.酒店巡检员在检查布草房时，发现部分被单有污渍，应该？

A.直接要求布草房立即清洗

B.记录后交由质检部处理

C.拍照留证后通知洗衣房主管

D.忽略此问题，继续其他巡检

4.巡检员接到客房客人投诉房间有异味，正确的处理步骤是？

A.立即要求客房部送入空气清新剂

B.先自行检查确认后通知相关部门

C.直接要求客房服务员立即更换床品

D.忽略投诉，客人自行解决

5.酒店巡检员发现走廊消防栓玻璃破损，正确的处理方式是？

A.用纸板临时遮挡后离开

B.记录问题并立即通知工程部维修

C.拍照留证后交由保安部处理

D.忽略此问题，待维修工发现时再处理

6.巡检员检查餐厅餐具消毒情况时，发现部分餐具上有水渍，应该？

A.立即要求洗碗间重新消毒

B.记录后交由餐厅经理处理

C.拍照留证后通知卫生部门

D.忽略此问题，继续其他巡检

7.酒店巡检员在检查会议室设备时，发现投影仪无法使用，正确的处理方式是？

A.立即通知工程部维修

B.自行尝试重启设备

C.记录后交由会务部处理

D.忽略此问题，等客户发现时再处理

8.巡检员发现客房电视无法正常工作，应该？

A.立即要求客房服务员更换电视

B.记录问题并通知工程部维修

C.拍照留证后交由客房部处理

D.忽略此问题，客人自行解决

9.酒店巡检员在检查洗衣房时，发现部分衣物有洗涤剂残留，应该？

A.立即要求洗衣房停止工作

B.记录问题并通知洗衣房主管

C.拍照留证后交由质检部处理

D.忽略此问题，继续其他巡检

10.巡检员接到客人投诉房间门锁有问题，正确的处理步骤是？

A.立即要求客房服务员更换门锁

B.记录问题并通知工程部维修

C.拍照留证后交由保安部处理

D.忽略投诉，客人自行解决

二、多选题（每题3分，共10题）

1.酒店巡检员在检查客房时，需要重点检查哪些区域？

A.卫生间

B.床铺

C.客人用品

D.空调系统

E.垃圾桶

2.巡检员发现客房有安全隐患时，应该采取哪些措施？

A.立即记录问题

B.拍照留证

C.通知相关部门

D.自行尝试解决

E.忽略问题

3.酒店巡检员在检查餐厅时，需要关注哪些方面？

A.餐具卫生

B.食品温度

C.服务员仪容仪表

D.消毒记录

E.座位安排

4.巡检员接到客人投诉时，应该遵循哪些原则？

A.耐心倾听

B.详细记录

C.立即解决

D.及时反馈

E.忽略投诉

5.酒店巡检员在检查会议室时，需要关注哪些设备？

A.投影仪

B.音响系统

C.空调

D.照明设备

E.微波炉

6.巡检员发现客房有服务质量问题时，应该采取哪些措施？

A.记录问题

B.拍照留证

C.通知相关部门

D.自行纠正

E.忽略问题

7.酒店巡检员在检查洗衣房时，需要关注哪些方面？

A.洗涤剂使用情况

B.衣物折叠规范

C.设备运行状态

D.工作人员卫生

E.消毒记录

8.巡检员接到紧急投诉时，应该优先处理哪些问题？

A.客房门锁故障

B.消防设施损坏

C.食品安全问题

D.电视无法工作

E.客人投诉异味

9.酒店巡检员在检查公共区域时，需要关注哪些方面？

A.消防设施

B.照明系统

C.清洁卫生

D.家具设施

E.安全警示

10.巡检员在填写巡检报告时，需要记录哪些内容？

A.巡检时间

B.发现问题

C.处理措施

D.责任部门

E.客人反馈

三、判断题（每题1分，共20题）

1.巡检员发现客房有安全隐患时，应该立即通知相关部门。（正确）

2.巡检员可以自行处理客房的简单维修问题。（错误）

3.巡检员在检查餐厅时，只需要关注菜品质量。（错误）

4.巡检员接到客人投诉时，应该立即解决。（错误）

5.巡检员在检查会议室时，只需要关注投影仪是否工作。（错误）

6.巡检员发现客房有服务质量问题时，应该记录并通知相关部门。（正确）

7.巡检员在检查洗衣房时，只需要关注衣物折叠是否整齐。（错误）

8.巡检员接到紧急投诉时，应该优先处理消防设施问题。（正确）

9.巡检员在检查公共区域时，只需要关注清洁卫生。（错误）

10.巡检员在填写巡检报告时，只需要记录