2025年新版花小猪考试题目及答案最新.docxVIP

2025年新版花小猪考试题目及答案最新

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.1.花小猪平台规定，司机在服务过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.遵守交通规则

B.拒载乘客

C.提供优质服务

D.保持车辆清洁

2.2.在使用花小猪平台时，乘客如何评价司机服务？()

A.通过电话联系客服

B.在APP内对司机进行评价

C.向司机直接反馈

D.在社交平台上发表意见

3.3.花小猪平台的计费规则基于什么？()

A.车辆类型

B.行驶距离

C.行驶时间

D.以上都是

4.4.以下哪项不是花小猪平台的安全保障措施？()

A.司机身份验证

B.乘客隐私保护

C.车辆年检报告

D.24小时客服热线

5.5.花小猪平台鼓励司机使用什么类型的车辆？()

A.新能源车辆

B.混合动力车辆

C.传统燃油车辆

D.以上都可以

6.6.乘客在行程中如遇紧急情况，应如何处理？()

A.直接联系司机

B.通过APP紧急求助按钮

C.给司机发短信

D.等待司机发现

7.7.花小猪平台对司机的服务态度有何要求？()

A.诚实守信

B.热情周到

C.严格遵守交通规则

D.以上都是

8.8.以下哪种情况不属于乘客投诉的范畴？()

A.司机服务态度差

B.车辆卫生状况不佳

C.行驶路线错误

D.乘客自身原因导致的行程延误

9.9.花小猪平台如何确保乘客和司机的资金安全？()

A.平台直接支付给司机

B.乘客支付完成后，司机才能提供服务

C.资金由第三方支付机构处理

D.以上都是

10.10.以下哪种行为可能导致司机被平台处罚？()

A.主动与乘客沟通行程细节

B.遵守交通规则行驶

C.在乘客下车后立即离开现场

D.拒载乘客

二、多选题(共5题)

11.1.花小猪平台要求司机在服务过程中必须遵守以下哪些规定？()

A.遵守交通规则

B.穿着整洁的工作服

C.保持车辆整洁

D.使用文明用语

E.遵守平台服务规范

12.2.乘客在花小猪平台上使用服务时，可以享受以下哪些服务保障？()

A.实时行程跟踪

B.7*24小时客服支持

C.司机身份验证

D.车辆安全检查

E.乘客隐私保护

13.3.花小猪平台对司机的培训内容包括哪些方面？()

A.服务规范

B.安全驾驶知识

C.应急处理能力

D.车辆维护保养

E.客户沟通技巧

14.4.以下哪些情况属于花小猪平台的违规行为？()

A.司机在行程中擅自更改路线

B.乘客在行程中擅自要求司机停车

C.司机在行程中吸烟

D.司机在行程中与乘客发生争执

E.司机在行程中未开启安全带

15.5.花小猪平台在处理乘客投诉时，会考虑以下哪些因素？()

A.乘客的投诉内容

B.司机的服务记录

C.事件发生的时间

D.乘客的反馈意见

E.平台的服务规范

三、填空题(共5题)

16.花小猪平台的客服热线是：

17.为了保障乘客和司机的资金安全，花小猪平台采用了独立的第三方支付系统，该系统的名称为：

18.花小猪平台规定，司机在接单后应在多少分钟内到达乘客指定地点：

19.在花小猪平台上，乘客可以对司机进行评分，评分满分为：

20.花小猪平台为了鼓励节能减排，特别推广使用新能源车辆，新能源车辆包括但不限于以下类型：

四、判断题(共5题)

21.花小猪平台只允许使用燃油车辆提供服务。()

A.正确B.错误

22.乘客在行程中如果遇到任何问题，可以直接联系司机解决。()

A.正确B.错误

23.花小猪平台的司机在服务过程中，可以拒绝乘客携带宠物。()

A.正确B.错误

24.司机在花小猪平台上提供服务时，必须穿戴统一的制服。()

A.正确B.错误

25.乘客在行程中可以通过APP实时查看司机和车辆的实时位置。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：花小猪平台是如何确保乘客和司机个人信息安全的？

27.问：如果乘客在行程中遇到紧急情况，应该如何处理？

28.问：花小猪平台对于司机的服务质量有何具体要求？

29.问：花小猪平台如何处理司机和乘客之间的纠纷？

30.问：花小猪平台对于违规的司机有哪些处罚