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2025年邮政储汇业务员中级试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是邮政储汇业务的基本原则？()

A.安全性

B.便捷性

C.公平性

D.创新性

2.在邮政储蓄账户中，以下哪种类型的账户属于定期存款？()

A.活期储蓄账户

B.定活两便储蓄账户

C.整存整取储蓄账户

D.定期零存整取储蓄账户

3.客户办理汇款业务时，以下哪种汇款方式属于电汇？()

A.信汇

B.票汇

C.电汇

D.汇票

4.以下哪个选项不是邮政储汇业务员的主要职责？()

A.接待客户

B.负责账务处理

C.营销推广

D.维护客户关系，处理投诉

5.在邮政储蓄中，以下哪种存款方式可以随时存取，但利率较低？()

A.整存整取

B.定活两便

C.活期储蓄

D.定期零存整取

6.以下哪个机构负责邮政储汇业务的监管？()

A.中国人民银行

B.中国银行业监督管理委员会

C.中国证监会

D.国家邮政局

7.办理邮政汇兑业务时，汇款人应向汇出行提供哪些信息？()

A.收款人姓名和账号

B.收款人姓名和地址

C.汇款金额和汇款人账号

D.收款人姓名和身份证号码

8.以下哪种情况可以导致邮政储蓄账户被冻结？()

A.账户余额不足

B.账户被他人盗用

C.账户连续一年无交易

D.账户持有人去世

9.邮政储汇业务员在进行客户服务时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.主动了解客户需求

B.尽职尽责处理客户问题

C.使用不尊重客户的语言

D.及时回访客户

10.办理邮政储蓄业务时，以下哪种情况可以申请提前支取定期存款？()

A.定期存款到期前

B.定期存款到期后

C.账户余额不足

D.遇到紧急情况

二、多选题(共5题)

11.邮政储汇业务员在服务过程中，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.诚信服务

B.保守客户秘密

C.公平对待每一位客户

D.违规收取额外费用

12.以下哪些是邮政储蓄存款的种类？()

A.活期储蓄

B.定期储蓄

C.整存零取

D.零存整取

E.定活两便

13.邮政汇兑业务的特点包括哪些？()

A.安全可靠

B.便捷高效

C.覆盖面广

D.成本较高

E.服务质量高

14.客户在办理邮政储蓄业务时，可能遇到的风险包括哪些？()

A.操作风险

B.信用风险

C.法律风险

D.技术风险

E.自然灾害风险

15.邮政储汇业务员在处理客户投诉时应遵循的原则有哪些？()

A.积极倾听

B.耐心解释

C.及时反馈

D.解决问题

E.保持客观

三、填空题(共5题)

16.邮政储蓄账户的最低存款金额通常是人民币____元。

17.邮政汇兑业务的汇款手续费通常根据汇款金额的____来计算。

18.客户在办理定期存款时，若提前支取，通常需要支付____。

19.邮政储汇业务员在处理客户信息时，必须严格遵守____原则。

20.邮政汇兑业务的汇款人填写汇款单时，必须填写收款人的____。

四、判断题(共5题)

21.邮政储蓄账户的存款利率会随着市场利率的变化而自动调整。()

A.正确B.错误

22.客户办理邮政汇兑业务时，可以选择实时汇款和普通汇款两种方式。()

A.正确B.错误

23.邮政储蓄业务员在处理客户投诉时，可以不记录投诉内容和处理结果。()

A.正确B.错误

24.邮政汇兑业务的汇款手续费在全国范围内都是统一的。()

A.正确B.错误

25.客户在邮政储蓄账户中存入的资金，无论金额大小，都可以随时提取。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述邮政储蓄业务员在服务客户时应遵循的服务规范。

27.解释什么是邮政汇兑业务中的“限额汇款”？

28.在办理邮政储蓄定期存款时，客户需要注意哪些事项？

29.邮政储蓄业务员在遇到客户投诉时，应该如何处理？

30.简述邮政储蓄业务员在推广业务时应遵循的原则。

2025年邮政储汇业务员中级试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】邮政储汇业务的基本原则通常包括安全性、便捷性和公平性，而创新性不是其基本原则之一。

2.【答案】C

【解析】整存整取储蓄账户是指客户将资金一次性存入银行，约定一定期限后一次性取出本息