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职场情绪劳动的立法空白

引言

在现代职场中，“保持微笑”“耐心倾听”“控制情绪”等要求早已超越简单的服务规范，成为许多岗位的隐形考核标准。从银行柜员面对无理取闹的客户仍需维持专业态度，到教师在学生突发状况下强压焦虑安抚班级，再到客服人员深夜应对谩骂仍要语调平和——这些看似寻常的职场场景，实则蕴含着一种特殊的劳动形式：情绪劳动。它是劳动者通过调控自身情绪以符合组织或客户期待的过程，与体力劳动、脑力劳动共同构成职场劳动的三大支柱。然而，当体力劳动有工时限制、脑力劳动有知识产权保护时，情绪劳动却长期处于”看不见、管不着”的立法空白地带。这种空白不仅让劳动者的情绪损耗难以被量化补偿，更导致职场情绪剥削