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2025年商场客服试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.顾客在商场购物时，如何正确表达对商品的满意度？()

A.直接大声说‘好’或‘不好’

B.通过商场客服反馈意见

C.不作任何表示

D.当众指责商品或销售人员

2.在商场遇到紧急情况，顾客应该如何应对？()

A.立即离开现场

B.保持冷静，寻求商场工作人员帮助

C.大声呼救，引起他人注意

D.静静等待他人帮助

3.商场对于儿童顾客有哪些特殊规定？()

A.需要家长陪同购物

B.可以自由活动，无需家长看管

C.不得进入商场

D.限制购物时间

4.在商场购物时，如果发现商品有质量问题，应该如何处理？()

A.直接要求换货或退货

B.通过商场客服进行投诉

C.寻找销售人员理论

D.离开商场，不再购买

5.商场在节假日有哪些优惠活动？()

A.全场五折优惠

B.指定商品折扣

C.赠送购物券

D.以上都是

6.商场对于残疾人士有哪些便利设施？()

A.设有专用停车位

B.楼梯设有扶手

C.设有残疾人卫生间

D.以上都是

7.在商场购物时，如何正确使用购物篮？()

A.随意堆放商品，以免损坏

B.将商品整齐摆放，以免滚动下滑

C.不使用购物篮，直接携带商品

D.将购物篮放在地上，方便拿取商品

8.商场在开业或周年庆时，会提供哪些福利？()

A.购物抽奖

B.邀请明星表演

C.发放优惠券

D.以上都是

9.在商场购物时，如何判断商品的真伪？()

A.仅凭外观判断

B.询问销售人员

C.使用商品说明书

D.以上都不对

二、多选题(共5题)

10.在商场进行售后服务时，以下哪些行为是正确的？()

A.及时响应顾客的售后需求

B.保持礼貌和耐心

C.为顾客提供详细的售后服务流程

D.遵守商场售后服务规定

11.以下哪些是商场内禁止的行为？()

A.吸烟

B.喧哗吵闹

C.捡拾地上的物品

D.随意触摸商品

12.以下哪些是商场应对突发事件时应采取的措施？()

A.及时疏散顾客

B.确保顾客和员工安全

C.保护现场证据

D.与相关部门联系

13.以下哪些是商场为提升顾客满意度可以采取的措施？()

A.定期举办促销活动

B.提供免费Wi-Fi服务

C.提高商品质量

D.增加休息区

14.以下哪些是商场员工应具备的素质？()

A.良好的沟通能力

B.高度的责任心

C.专业的产品知识

D.适应工作的能力

三、填空题(共5题)

15.顾客在商场购物时，若对商品有疑问，应首先向商场的哪位工作人员咨询？

16.在商场购物，顾客的个人信息应如何处理？

17.若顾客在商场购物后感到不适，商场应立即提供何种帮助？

18.商场对于贵重物品的存放，一般提供哪种服务？

19.顾客在商场购物后，如有不满意的情况，应如何进行反馈？

四、判断题(共5题)

20.商场内所有商品均可以无理由退货。()

A.正确B.错误

21.商场对于吸烟区域有明确规定，顾客不得在非吸烟区吸烟。()

A.正确B.错误

22.商场客服人员的服装和仪容可以随意搭配。()

A.正确B.错误

23.顾客在商场购物时，可以将商品随意拆包查看。()

A.正确B.错误

24.商场在节假日会无条件延长营业时间。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.顾客在商场购物时，若遇到商品质量问题，应该如何处理？

26.商场在应对突发公共卫生事件时，应采取哪些措施？

27.商场如何保障顾客的隐私信息安全？

28.在商场举办活动时，如何确保顾客的安全？

29.商场对于不文明行为有哪些处罚措施？

2025年商场客服试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】顾客应通过商场客服反馈意见，以便商场了解顾客需求，改进服务质量。

2.【答案】B

【解析】在紧急情况下，顾客应保持冷静，寻求商场工作人员帮助，以确保自身安全。

3.【答案】A

【解析】为了保障儿童安全，商场规定儿童顾客需要家长陪同购物。

4.【答案】B

【解析】如果发现商品有质量问题，顾客应通过商场客服进行投诉，由商场进行处理。

5.【答案】D

【解析】商场在节假日会推出多种优惠活动，如全场折扣、指定商品折扣、赠送购物