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[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]导游业务模拟87

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不属于导游的职责？()

A.为游客提供导游讲解服务

B.协助游客处理突发事件

C.负责景区门票的销售

D.确保游客的人身安全

2.在景区讲解时，以下哪种行为是不正确的？()

A.穿着得体，符合景区文化氛围

B.讲解内容丰富，生动有趣

C.随意走动，与游客互动

D.讲解时声音洪亮，语言规范

3.导游在接待游客时，以下哪项是必须遵守的规定？()

A.随意更改行程安排

B.遵守合同规定，保证行程安排的合理性

C.随意增减行程内容

D.忽略游客的特殊需求

4.以下哪项不是导游在讲解时应该注意的事项？()

A.保持耐心，回答游客问题

B.避免使用专业术语，使用通俗易懂的语言

C.随意打断游客的谈话

D.讲解内容准确，富有知识性

5.导游在带团过程中，以下哪种情况需要立即向旅行社报告？()

A.游客要求增加行程内容

B.游客提出减少行程中的某项服务

C.游客身体出现不适，需要紧急处理

D.游客提出对导游的服务不满

6.在讲解时，以下哪种表述方式最恰当？()

A.机械重复，缺乏情感色彩

B.过分夸张，吸引游客注意

C.语速适中，吐字清晰，富有感情色彩

D.避免使用地方方言，使用普通话

7.导游在带团时，以下哪种行为可能导致游客投诉？()

A.热情周到的服务

B.及时解答游客问题

C.忽视游客的需求，对游客态度冷漠

D.严谨认真，确保行程安排合理

8.以下哪项不是导游在带团时需要注意的安全事项？()

A.时刻关注游客的安全状况

B.遵守交通规则，确保车辆行驶安全

C.随意透露游客个人信息

D.确保游客在景区内遵守规定

9.导游在接待游客时，以下哪种行为是恰当的？()

A.对游客提出的问题置之不理

B.主动介绍当地的风俗习惯

C.随意评价游客的穿着打扮

D.忽视游客的特殊需求

10.在讲解时，以下哪种表述方式不利于游客的理解？()

A.使用生动的语言，结合实物讲解

B.讲解时加入适当的幽默元素

C.过分使用专业术语，使讲解内容晦涩难懂

D.讲解时语速适中，吐字清晰

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是导游在带团时应该注意的服务细节？()

A.确保游客在景区内遵守规定

B.主动为游客提供讲解服务

C.关注游客的安全状况

D.忽视游客的个性化需求

E.及时解答游客的问题

12.以下哪些是导游在讲解时应遵循的原则？()

A.讲解内容真实可靠

B.讲解时注意语言规范

C.讲解时结合实物或图片

D.讲解时过分夸张，吸引游客注意

E.讲解时尽量使用专业术语

13.以下哪些是导游在处理游客投诉时应采取的措施？()

A.保持冷静，耐心倾听游客的投诉

B.立即采取措施解决问题

C.对游客进行指责或反驳

D.记录游客的投诉内容

E.不给予游客合理的解释

14.以下哪些属于导游在带团过程中应遵守的行业规范？()

A.遵守国家法律法规

B.尊重游客的宗教信仰和民族习惯

C.未经游客同意，不得泄露游客个人信息

D.任意增减行程内容，增加游客费用

E.提供热情周到的服务

15.以下哪些是导游在带团时可能遇到的突发事件？()

A.游客身体不适

B.天气突变导致行程受阻

C.交通事故发生

D.游客丢失贵重物品

E.景区发生紧急情况

三、填空题(共5题)

16.导游在讲解时，应遵循的基本原则之一是：导游语言要生动形象，富有感染力，其中‘生动形象’是指语言要具有_______的特点。

17.在讲解时，导游应避免使用_______的语言，以免使游客感到乏味。

18.导游在讲解时，如果发现游客对某些内容表现出兴趣，应适当增加讲解时间，这种做法符合导游服务中的_______原则。

19.在带团过程中，导游应随时关注游客的_______，确保游客的安全。

20.导游在接待团队时，首先应该了解的是_______，以便更好地组织行程和提供个性化服务。

四、判断题(共5题)

21.导游在带团过程中，对于游客提出的不合理要求，可以直接拒绝，无需进行解释。()

A.正确B.错误

22.导游在讲解时，可以使用夸张的手法来吸引游客的注意。()

A.正确B.错误

23.导游在带团时，应随时保持与游客的沟通，以便及时了解他们的需求和反馈。()

A.正确