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2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）

1.在全面质量管理（TQM）体系中，被称为“质量三部曲”的是（）。

A.计划—实施—检查

B.设计—制造—服务

C.质量策划—质量控制—质量改进

D.领导—承诺—文化

答案：C

2.下列哪一项最能体现“以顾客为关注焦点”原则的核心要求（）。

A.降低内部报废率

B.缩短生产周期

C.持续满足并超越顾客期望

D.提高员工福利

答案：C

3.在六西格玛方法论中，DMAIC的“C”代表（）。

A.Control

B.Check

C.Correct

D.Create

答案：A

4.某电子厂对贴片工序进行SPC控制，若连续7点出现在中心线同一侧，则判定为（）。

A.正常波动

B.过程异常，需立即排查特殊原因

C.测量系统失效

D.需重新计算控制限

答案：B

5.质量成本中，因产品出厂后故障导致的“保修费用”属于（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

答案：D

6.在QFD中，将顾客需求转化为技术特性的矩阵称为（）。

A.鱼骨图

B.关系矩阵

C.质量屋

D.亲和图

答案：C

7.以下关于“标杆管理”的描述，错误的是（）。

A.标杆只能是同行业竞争对手

B.分为内部、竞争、功能、通用四种类型

C.包含“对标—追标—超标—创标”四阶段

D.需建立量化指标体系

答案：A

8.当Cpk=1.0时，过程不合格率约为（）。

A.0.1%

B.0.27%

C.0.67%

D.2.7%

答案：B

9.在精益生产中，能直接体现“流动”思想的工具是（）。

A.5S

B.看板

C.价值流图

D.安灯系统

答案：C

10.关于“PDCA”循环，下列说法正确的是（）。

A.计划阶段只需制定目标，无需资源配置

B.检查阶段仅针对结果，不考虑过程

C.处置阶段要标准化成功经验并防止再发

D.一个PDCA循环完成后即可终止改进

答案：C

11.在ISO9001:2015标准中，删除“管理者代表”条款的主要意图是（）。

A.减轻高层负担

B.强调质量职责由最高管理层直接承担

C.降低认证成本

D.与IATF16949保持一致

答案：B

12.以下哪项属于“显性知识”（）。

A.技师长期积累的调试手感

B.专利说明书中的技术参数

C.团队默契形成的协作方式

D.销售员的客户沟通技巧

答案：B

13.在FMEA中，RPN的计算公式为（）。

A.S×O×D

B.S＋O＋D

C.S×O÷D

D.(S＋O)×D

答案：A

14.关于“质量文化”的“洋葱模型”，最外层是（）。

A.价值观

B.行为准则

C.象征符号

D.信念

答案：C

15.在服务行业，测量顾客忠诚度的最佳指标是（）。

A.顾客满意度

B.净推荐值（NPS）

C.投诉率

D.市场份额

答案：B

16.下列哪项不属于“新七种工具”（）。

A.关联图

B.系统图

C.直方图

D.矩阵图

答案：C

17.在供应商审核中，发现其校准证书已过期，此不符合属于（）。

A.严重不符合

B.一般不符合

C.观察项

D.改进机会

答案：B

18.关于“质量功能展开”的正确顺序是（）。

A.顾客需求→技术特性→零件特性→工艺参数

B.技术特性→顾客需求→工艺参数→零件特性

C.零件特性→工艺参数→技术特性→顾客需求

D.工艺参数→零件特性→顾客需求→技术特性

答案：A

19.在“5Why”分析中，停止追问的标准是（）。

A.问到第五层即可

B.找到可控制的系统原因

C.责任人愿意整改

D.领导满意

答案：B

20.以下哪项最能体现“全员参与”原则（）。

A.质量部单独编制检验规范

B.生产一线员工主动提交改善提案

C.高层每年签署质量目标责任书

D.采购部独立评估供应商

答案：B

21.在控制图使用中，若过程标准差缩小，但控制限未重新计算，则（）。

A.第一类错误概率降低

B.第二类错误概率升高

C.过程能力指数降低

D.不会出现任何影响

答案：