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2025年家电维修合作框架协议

鉴于甲方拥有家电产品的生产与销售权利，并需建立完善的售后服务体系；乙方具备专业的家电维修服务能力与资源。为明确双方在2025年度家电维修合作事宜中的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条合作期限

本协议合作期限为自2025年X月X日起至2025年X月X日止。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续期一年；或双方经协商一致，可另行签订续期协议。

第二条合作范围与方式

2.1服务产品范围：乙方同意在合作期限内，负责为甲方指定的下列品牌（品牌名称：____________________）下列类别的家电产品提供维修服务：（产品类别：如冰箱、洗衣机、空调等）。具体产品型号以甲方后续通知或双方确认的清单为准。

2.2服务内容：乙方向甲方指定的用户提供上门维修服务，包括但不限于故障检测、原因分析、维修保养、更换零部件等。服务内容具体包括：上门服务、故障诊断、根据收费标准进行维修、更换符合约定的零配件、清理维修现场等。

2.3服务方式：乙方应设立专门的服务热线/平台（电话/网址：____________________）接收甲方用户的维修请求。用户报修后，乙方应在接到报修信息后XX小时内响应（紧急故障按约定优先响应），并根据约定安排技术人员上门提供服务。

第三条服务标准与质量要求

3.1技术标准：乙方委派的服务人员应具备相应的专业技能资格，熟悉甲方产品的维修技术规范。所有维修服务必须遵守国家相关法律法规及甲方的技术标准和操作规程。

3.2配件管理：维修所使用的零配件应优先采用甲方提供的原厂配件。如需使用非原厂配件，必须征得甲方书面同意，且该配件应满足同等或更高的质量标准。配件价格按双方约定的价格清单执行。乙方应确保配件来源可靠，质量合格。

3.3服务时效：乙方承诺在接到甲方有效报修后，城市区域XX小时内响应上门，郊区或偏远地区XX小时内响应。具体维修完成时限根据故障复杂程度和服务等级确定，具体标准见双方另行约定的服务指南。

3.4客户满意度：乙方应注重客户服务体验，遵守甲方的服务规范。甲方有权对服务过程和结果进行抽查和满意度评价，乙方应积极配合。如出现客户重大投诉，乙方应承担相应责任并采取补救措施。

第四条费用机制与结算方式

4.1收费标准：维修服务费用由服务费和配件费构成。

4.1.1服务费：基础上门服务费、检查费按以下标准收取：____________________（此处应简述费率或标准，例如：上门费XX元/次，检测费XX元/次，按小时收费XX元/小时等）。

4.1.2配件费：原厂配件价格按甲方提供的《原厂配件价格清单》执行。非原厂配件价格由双方协商确定。

4.1.3其他费用：如需加急、多次上门等特殊服务，费用按双方另行约定执行。

4.2结算周期：服务费用结算周期为每月一次。乙方应在每月X日将上一个月的服务清单、发票及相关凭证提交给甲方审核。甲方审核确认无误后，应在收到完整单据后XX日内支付相应服务费用。

4.3付款条件：甲方有权按服务总金额的XX%预留质保金，质保期结束后经甲方确认无质量问题后支付。具体付款条件及账期按结算周期约定执行。

4.4支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方指定收款账户信息如下：开户名称：____________________，开户银行：____________________，银行账号：____________________。

4.5价格调整机制：本协议约定的收费标准作为基础。如遇国家政策调整、原材料价格持续显著变动、人工成本大幅上涨等不可归责于双方的原因，导致乙方运营成本发生重大变化时，双方可协商调整收费标准。协商不成的，可依据相关法律法规或行业惯例进行调整。

第五条甲方的权利与义务

5.1提供必要的技术支持、维修技术资料、操作规程及培训。

5.2按时提供准确的维修服务订单信息及用户资料。

5.3按照本协议约定及时审核服务单据并支付服务费用。

5.4对乙方提供的服务质量进行监督、检查和评估。

5.5向乙方提供必要的产品技术更新信息。

5.6保护乙方在维修过程中知悉的甲方商业秘密和用户信息。

第六条乙方的权利与义务

6.1按照本协议约定及甲方要求，提供合格的服务人员、维修工具和设备。

6.2严格遵循甲方的服务规范、技术标准和操作规程进行维修。

6.3使用符合约定标准的原厂配件或经甲方同意的其他合格配件。

6.4保证维修质量，确保维修后设备能正常使用。对因维修不当造成的再次故障或损失，乙方应负责免费重新维修或承担相应责任。

6.5妥善保管用户信息和产品信息，未经甲方同意不得泄露。

6.6按时提交准确的服务报告、维修记录和账单。

6.7接受甲方的监督检查