小微企业管理中的客户关系维护毕业答辩.pptx

第一章客户关系维护的重要性与现状第二章小微企业客户关系维护现状分析第三章客户关系维护的数字化工具应用第四章客户关系维护策略设计第五章客户关系维护实施路径第六章客户关系维护效果评估与持续改进1

01第一章客户关系维护的重要性与现状

客户关系维护的定义与意义客户关系维护是指企业通过系统化的方法，与客户建立并保持长期稳定关系的过程。在小微企业中，客户群体规模相对有限，但客户价值集中度高，因此客户关系维护对小微企业的生存和发展至关重要。有效的客户关系维护不仅能提高客户满意度和忠诚度，还能促进口碑传播，从而带来更多的客户和收益。例如，某服装零售商通过建立会员积分制度，客户复购率提升了30%