培训满意度提升点.pptx

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2026-01-12 发布于山东
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第一章培训满意度现状引入第二章需求调研与课程设计优化第三章讲师赋能与培训交付升级第四章培训技术平台升级与体验优化第五章培训效果转化与闭环管理第六章培训体系持续改进机制

01第一章培训满意度现状引入

培训满意度现状概述员工匿名反馈系统某期客户沟通技巧培训后，销售部收集的匿名反馈显示：63%的员工表示培训内容与日常场景脱节，例如案例中客户问题均为投诉类，而实际工作中80%是咨询类需求。人力资源观察记录人力资源部观察记录显示，在培训后的三个月内，参与项目管理课程的员工实际应用率仅为29%，远低于预期的60%，主要原因是课程未覆盖敏捷开发工具（如Jira）的实际操作环节。第三方专业评估引