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2026年零售业店长面试题集：店铺管理与销售策略

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

1.情景：

某日，您刚上任一家位于三线城市的便利店店长，发现店内员工工作效率低下，顾客抱怨增多，而公司近期要求所有门店提升客单价至50元。您该如何在第一周内稳定团队并达成目标？

2.情景：

您所在的服装店库存积压严重，尤其是夏季新品滞销，而冬季新品尚未到货。公司要求在一个月内通过促销活动清空至少40%的库存。您会设计怎样的促销方案？

3.情景：

顾客投诉某次购物时遭遇服务态度恶劣，导致退货时产生额外费用。您作为店长，应如何处理这一危机，并避免类似事件再次发生？

二、数据分析题（共2题，每题15分）

1.题目：

某超市近三个月的销售数据如下表，请分析各品类销售额变化趋势，并提出优化建议。

|品类|1月销售额（万元）|2月销售额（万元）|3月销售额（万元）|

||-|-|-|

|食品|15|18|12|

|日用品|8|10|14|

|生鲜|12|15|20|

|服装|5|7|3|

2.题目：

某品牌手机店上周客流数据显示，上午9-11点客流高峰期转化率仅为20%，而下午2-4点转化率高达50%。请分析原因，并提出改进方案。

三、管理策略题（共4题，每题12分）

1.题目：

如何平衡员工绩效与顾客满意度？请结合实际案例说明。

2.题目：

针对电商崛起，传统零售店如何通过会员制度提升复购率？

3.题目：

某商场要求所有门店在2026年推行“绿色零售”计划，包括减少塑料包装和推广环保产品。您会采取哪些措施落实？

4.题目：

如何利用社交媒体（如抖音、小红书）为线下门店引流？请举例说明。

四、行业趋势题（共3题，每题10分）

1.题目：

近期直播带货兴起，传统零售店是否应加大投入？请分析利弊。

2.题目：

老龄化趋势下，超市如何调整商品结构以迎合银发族需求？

3.题目：

二线城市消费者更注重性价比，您认为实体店应在哪些方面优化成本控制？

五、应急处理题（共2题，每题15分）

1.题目：

顾客因排队过长投诉服务慢，您作为店长应如何安抚并解决问题？

2.题目：

店内发生员工盗窃事件，您会如何调查并处理？

六、开放性问题（共2题，每题10分）

1.题目：

结合您所在城市（如成都、武汉等）的零售特点，谈谈未来两年实体店如何保持竞争力？

2.题目：

您认为店长最重要的三项能力是什么？请分别说明。

答案与解析

一、情景模拟题

1.答案：

-第一周行动：

-稳定团队：召开全员会议，了解员工诉求，承诺改善工作环境；

-提升客单价：推行“满50元赠送小礼品”活动，优化商品陈列突出高价值商品；

-加强培训：安排销售技巧和顾客服务培训，提高转化率。

-解析：结合三线城市消费习惯，通过促销和培训快速提升业绩，同时建立团队信任。

2.答案：

-促销方案：

-限时折扣：滞销款5折清仓，冬季新品预售赠购；

-捆绑销售：滞销款搭配新品以优惠价出售。

-解析：利用价格杠杆快速清理库存，同时为新品预热。

3.答案：

-处理步骤：

-安抚顾客：立即退款并赠送优惠券；

-内部调查：调阅监控，与员工谈话了解情况；

-改进措施：加强服务培训，设立顾客投诉奖励机制。

-解析：优先解决顾客问题，同时避免二次负面影响。

二、数据分析题

1.答案：

-分析：生鲜品类增长显著，服装品类下滑；食品类受季节影响波动。

-建议：

-加大生鲜推广：举办“生鲜节”活动；

-服装品类调整：引入快时尚品牌或调整陈列。

-解析：结合消费者需求变化调整策略。

2.答案：

-原因：上午客流多为路过，下午客流目标明确。

-改进方案：

-上午：增加路牌广告，引导进店；

-下午：推行“到店体验免单”活动。

-解析：通过差异化营销提升转化率。

三、管理策略题

1.答案：

-平衡方法：设定合理的KPI，同时关注员工成长，如提供晋升通道。

-案例：某超市采用“销售提成+团队奖金”制度，员工积极性提升。

2.答案：

-会员制度：推行多级会员积分兑换，定期举