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2026年企业微信运营师技能考核题库含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题干：在企业管理中，企业微信最适合应用于以下哪种场景？

A.线上直播带货

B.内部员工沟通与协作

C.外部客户营销推广

D.线下门店收银管理

答案：B

解析：企业微信的核心功能是提升内部沟通效率，适用于企业内部协作、信息发布、任务分配等场景。选项A、C偏向营销，D偏向线下管理，均非企业微信主要应用领域。

2.题干：企业微信中，“客户标签”主要用于？

A.员工绩效评估

B.客户分层管理

C.产品库存统计

D.活动报名统计

答案：B

解析：客户标签是CRM管理的重要功能，帮助企业根据客户属性（如行业、需求、消费能力）进行分类，便于精准营销。

3.题干：以下哪项是企业微信消息推送的合规要求？

A.每日可推送10条以上客户消息

B.推送前必须获得客户同意

C.推送内容可包含个人联系方式

D.推送时间可随意选择

答案：B

解析：企业微信推送消息需遵循“用户授权”原则，未经同意的强行推送可能违反平台规则，甚至触发法律风险。

4.题干：企业微信“外部联系人”功能适用于？

A.企业员工之间沟通

B.企业与外部供应商协作

C.企业内部公告发布

D.员工个人社交聊天

答案：B

解析：外部联系人允许企业员工与外部人员（如客户、合作伙伴）建立联系，同时保障企业信息安全。

5.题干：企业微信“应用市场”中，哪类应用适合用于提升员工学习效率？

A.客户管理类（如钉钉CRM）

B.教育培训类（如腾讯课堂）

C.财务报销类（如报销助手）

D.营销工具类（如朋友圈广告）

答案：B

解析：教育培训类应用（如腾讯课堂）可直接嵌入企业微信，方便员工在线学习、考试，提升组织能力。

6.题干：企业微信“群管理”中，以下哪项操作会降低群活跃度？

A.设置群公告提醒重要事项

B.限制群成员发言次数

C.定期组织话题讨论

D.群内分享行业资讯

答案：B

解析：限制发言次数会打击成员参与积极性，而群公告、话题讨论、资讯分享均能促进互动。

7.题干：企业微信“视频号”适合用于？

A.发布财务报表

B.展示企业产品演示

C.进行员工内部会议

D.发布招聘公告

答案：B

解析：视频号以短视频为主，适合产品展示、品牌宣传，而其他选项更适合公众号或即时消息。

8.题干：企业微信“OA审批”功能主要用于？

A.客户订单处理

B.内部流程审批（如请假、报销）

C.营销活动报名

D.门店库存盘点

答案：B

解析：OA审批是协同办公的核心功能，适用于企业内部审批流程，如人事、财务、采购等。

9.题干：企业微信“数据看板”中，哪项指标最能反映客户活跃度？

A.新增客户数

B.聊天消息数

C.朋友圈访问量

D.客服响应时长

答案：B

解析：聊天消息数直接反映客户与企业互动频率，活跃度越高，消息量越大。

10.题干：企业微信“防封号”措施中，以下哪项做法最有效？

A.使用大量外号注册客户账号

B.避免频繁发送营销消息

C.在客户消息中植入个人广告

D.长时间不回复客户消息

答案：B

解析：合规运营是防封号关键，频繁营销或植入广告易触发平台风控，而合理互动（如回复客户咨询）能降低风险。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题干：企业微信“客户管理”模块可支持以下哪些功能？

A.客户分类标签

B.销售漏斗分析

C.朋友圈广告投放

D.客户跟进提醒

答案：A、B、D

解析：客户管理模块支持标签分类、销售数据分析、跟进提醒，而朋友圈广告属于营销工具，非客户管理范畴。

2.题干：企业微信“多租户管理”适用于以下哪些场景？

A.大型企业集团管理子公司

B.零售连锁店统一运营

C.单个企业内部部门管理

D.外卖平台商家账号管理

答案：A、B、D

解析：多租户管理适合集团化、连锁化企业，通过统一账号体系实现分级管理，C选项仅限于单组织内部。

3.题干：企业微信“直播”功能中，以下哪些属于合规操作？

A.直播前向观众说明营销目的

B.直播中穿插客户好评截图

C.直播结束后引导观众添加企业微信

D.直播内容包含个人隐私信息

答案：A、C

解析：合规直播需明确营销性质，引导转化是正常操作，B选项需确保截图授权，D选项涉及隐私违规。

4.题干：企业微信“应用集成”可连接以下哪些系统？

A.ERP系统（如用友）

B.CRM系统（如Salesforce）

C.财务系统（如金蝶）

D.线上商城系统（如微店）

答案：A、B、C、D

解析：企业微信支持与主流业务系统打通，实现数据同步，提升管理效率。

5.题干：企业微信“群活跃度提升”可采取哪些策略？

A.设置群内签