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2025年消费者咨询业务试题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.关于我国社会保险的缴费基数，以下哪个说法是正确的？()

A.社会保险缴费基数等于员工上年度月平均工资

B.社会保险缴费基数等于员工实际月收入

C.社会保险缴费基数由地方政府自行规定

D.社会保险缴费基数由企业自行规定

2.以下哪种消费纠纷可以通过消费者协会进行调解？()

A.购买假货

B.食品中毒

C.购买商品后发现质量问题

D.以上都是

3.以下哪项不属于消费者权益保护法规定的消费者权利？()

A.安全权

B.知情权

C.参与权

D.知识产权

4.消费者在购买商品或服务时，以下哪个行为是不合法的？()

A.检查商品质量

B.询问商品价格

C.要求退换货

D.强迫商家降价

5.我国《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务应当保证其符合保障人身、财产安全的要求。以下哪个行为违反了这一要求？()

A.明确告知消费者商品使用方法

B.在商品说明书中标明产品成分

C.出售过期食品

D.保证商品无任何缺陷

6.消费者在购买商品或服务时，如果遇到欺诈行为，应该如何处理？()

A.向经营者索赔

B.向消费者协会投诉

C.向市场监管部门举报

D.以上都可以

7.以下哪种情况不属于消费维权范围？()

A.购买商品后发现质量问题

B.购买假冒伪劣产品

C.在餐饮场所食用有毒食品

D.在旅游过程中遭遇强制消费

8.消费者在购买商品或服务时，以下哪种支付方式风险较小？()

A.现金支付

B.网上支付

C.预付卡支付

D.纸质购物凭证支付

9.以下哪个机构负责全国消费者权益保护工作的监督和管理？()

A.消费者协会

B.工商行政管理总局

C.国家市场监督管理总局

D.商务部

10.消费者在购买商品或服务时，如果经营者提供的商品或服务与经营者承诺严重不符，应该如何处理？()

A.向消费者协会投诉

B.向市场监督管理部门举报

C.持续购买同一商品以获取赔偿

D.拒绝支付商品或服务费用

二、多选题(共5题)

11.消费者权益保护法规定，经营者在哪些情况下应当承担民事责任？()

A.销售的商品存在质量问题

B.提供的服务未达到约定的标准

C.故意或者过失造成消费者人身伤害

D.损毁、丢失消费者提供的有关证据

12.以下哪些属于消费者的基本权利？()

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.获得赔偿权

E.获得知识的权利

13.在以下哪些情况下，消费者可以要求经营者承担赔偿责任？()

A.经营者提供的商品存在缺陷造成消费者人身伤害

B.经营者提供的商品存在质量问题，消费者在合理期间内未要求退换

C.经营者提供的商品或服务不符合国家规定或行业标准

D.经营者提供的商品或服务虚假宣传

14.消费者在购买商品或服务时，可以通过哪些途径维护自己的合法权益？()

A.与经营者协商和解

B.向消费者协会投诉

C.向有关行政部门申诉

D.向人民法院提起诉讼

E.向社会公众曝光

15.以下哪些行为构成消费欺诈？()

A.经营者隐瞒商品真实情况

B.经营者提供虚假的商品说明

C.经营者夸大商品功能

D.经营者以次充好

E.经营者拒绝消费者退换货

三、填空题(共5题)

16.根据《消费者权益保护法》，消费者的人身、财产安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人身、财产安全不受损害的权利。这一权利的保障措施包括：

17.消费者在购买商品或服务时，有权要求经营者提供商品或服务的真实信息，这一权利称为知情权。知情权包括了解商品或服务的

18.消费者在购买商品或服务时，如果发现商品存在质量问题，可以要求经营者承担

19.消费者在购买商品或服务时，如果遭受欺诈，可以向

20.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或服务时，享有公平交易的权利，这意味着消费者有权获得

四、判断题(共5题)

21.消费者在购买商品或服务时，有权拒绝经营者的强制搭售行为。()

A.正确B.错误

22.经营者提供的商品或服务，如果未达到国家规定的标准，消费者只能要求退货。()

A.正确B.错误

23.消费者在购买商品或服务时，如果遇到虚假宣传，只能通过法律途径解决。()

A.正确B.错误

24.消费者在购买商品或服务时，如果商品存在质量问题，必须由消费者提供证据