2025年全国《银行业消费者权益保护》知识竞赛试题题库与答案.docxVIP

2025年全国《银行业消费者权益保护》知识竞赛试题题库与答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.银行业消费者权益保护法规定，银行业金融机构应当建立健全哪些制度？()

A.消费者权益保护内部考核制度

B.消费者投诉处理制度

C.消费者信息保护制度

D.以上都是

2.消费者在银行业金融机构办理业务时，其个人信息受到哪些法律保护？()

A.隐私权保护

B.安全权保护

C.知识产权保护

D.以上都是

3.银行业金融机构在处理消费者投诉时，应当在多少个工作日内给予答复？()

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

4.消费者在银行业金融机构办理业务时，发现工作人员存在违法违规行为，应如何处理？()

A.直接投诉至该工作人员

B.向银行业金融机构投诉部门投诉

C.向监管部门投诉

D.向公安机关报案

5.银行业消费者权益保护法规定，银行业金融机构应当对消费者进行哪些方面的宣传教育？()

A.银行业务知识

B.消费者权益保护知识

C.法律法规知识

D.以上都是

6.银行业金融机构在开展业务宣传时，应当遵守哪些原则？()

A.实事求是原则

B.诚信原则

C.公平原则

D.以上都是

7.消费者在银行业金融机构办理业务时，如遇到服务质量问题，可向哪些机构投诉？()

A.银行业消费者权益保护委员会

B.银行业监督管理机构

C.消费者协会

D.以上都是

8.银行业消费者权益保护法规定，银行业金融机构应当对哪些消费者权益给予特别保护？()

A.老年人、未成年人权益

B.残疾人权益

C.农村居民权益

D.以上都是

9.银行业消费者权益保护法规定，银行业金融机构应当如何处理消费者个人信息？()

A.依法收集、使用、存储、处理、传输、删除个人信息

B.未经消费者同意不得泄露、出售个人信息

C.建立健全个人信息保护制度

D.以上都是

10.银行业消费者权益保护法规定，银行业金融机构应当如何处理消费者投诉？()

A.及时、公正、公开地处理消费者投诉

B.不得拒绝消费者的投诉

C.建立健全投诉处理机制

D.以上都是

11.银行业消费者权益保护法规定，银行业金融机构应当如何履行消费者权益保护义务？()

A.依法履行消费者权益保护义务

B.加强内部管理，提高服务质量

C.加强员工培训，提高服务水平

D.以上都是

二、多选题(共5题)

12.银行业消费者权益保护法规定的消费者权益包括哪些？()

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

E.依法求偿权

F.个人信息安全权

13.银行业金融机构在处理消费者投诉时，应当采取哪些措施？()

A.及时处理

B.公正处理

C.保密处理

D.及时答复

E.建立投诉处理记录

14.银行业金融机构在保护消费者个人信息时，应当遵守哪些原则？()

A.合法原则

B.合理原则

C.安全原则

D.公开原则

E.最小化原则

15.银行业消费者权益保护法规定的消费者投诉渠道包括哪些？()

A.银行业金融机构内部投诉渠道

B.监管部门投诉渠道

C.消费者协会投诉渠道

D.网络投诉渠道

E.新闻媒体投诉渠道

16.银行业金融机构在开展业务宣传时，应当遵守哪些规定？()

A.实事求是宣传

B.不得夸大宣传

C.不得虚假宣传

D.不得误导消费者

E.不得侵犯消费者权益

三、填空题(共5题)

17.银行业消费者权益保护法于______年______月______日通过，自______年______月______日起施行。

18.银行业金融机构应当建立健全______，保障消费者合法权益。

19.消费者在银行业金融机构办理业务时，其个人信息应当受到______保护。

20.银行业金融机构在处理消费者投诉时，应当在______个工作日内给予答复。

21.消费者权益保护法规定，银行业金融机构应当对______消费者的权益给予特别保护。

四、判断题(共5题)

22.银行业金融机构有权在未经消费者同意的情况下收集和使用消费者的个人信息。()

A.正确B.错误

23.银行业消费者权益保护法仅适用于银行业金融机构对消费者的金融服务。()

A.正确B.错误

24.银行业金融机构在处理消费者投诉时，可以拒绝消费者的匿名投诉。()

A.正确