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2025年新版美团客服考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.美团外卖的配送员在配送过程中，如遇到特殊情况无法按时送达，应该采取哪种措施？()

A.立即联系顾客说明情况

B.不联系顾客自行决定延迟配送

C.仅在送达后联系顾客说明情况

D.拒绝配送

2.以下哪项不属于美团外卖的顾客服务原则？()

A.尊重顾客

B.快速响应

C.强制推销

D.诚实守信

3.顾客在美团外卖平台上对餐厅进行评价，以下哪种评价方式是正确的？()

A.只评价餐厅的菜品，不评价配送服务

B.仅对餐厅的服务进行评价，不提及菜品

C.同时评价餐厅的菜品和配送服务

D.评价时使用不文明语言

4.美团外卖的订单取消服务中，以下哪种情况属于顾客责任取消订单？()

A.顾客下单后因临时有事取消订单

B.配送员配送途中顾客取消订单

C.餐厅在制作过程中取消订单

D.系统故障导致订单取消

5.美团外卖的配送员在配送过程中，如遇到恶劣天气，应如何处理？()

A.立即停止配送，等待天气好转

B.仅在确保安全的前提下继续配送

C.不再配送，告知顾客天气原因

D.随意决定是否继续配送

6.以下哪项不是美团外卖平台上的支付方式？()

A.美团支付

B.支付宝支付

C.微信支付

D.现金支付

7.顾客在美团外卖平台上对餐厅进行评价，以下哪种评价方式是不恰当的？()

A.客观公正地评价餐厅的菜品和服务

B.对餐厅进行恶意攻击和诽谤

C.提出合理的改进建议

D.对配送服务提出表扬

8.以下哪种情况不属于美团外卖的配送范围？()

A.餐厅所在小区内

B.餐厅所在城市其他区域

C.餐厅所在街道

D.餐厅所在社区

9.美团外卖的配送员在配送过程中，如遇到顾客不在家的情况，应该如何处理？()

A.将外卖放在门口，不联系顾客

B.联系顾客确认是否需要代收或重新安排配送时间

C.直接离开，不再配送

D.放置在附近便利店代收

10.以下哪种行为违反了美团外卖的配送员服务规范？()

A.认真对待每一位顾客，保持微笑

B.在配送过程中抽烟或吃东西

C.主动了解顾客需求，提供优质服务

D.保持良好的仪表和礼貌

二、多选题(共5题)

11.美团外卖平台提供以下哪些服务保障？()

A.食品安全认证

B.订单实时跟踪

C.多种支付方式

D.隐私保护措施

12.以下哪些情况可能造成美团外卖订单延误？()

A.餐厅繁忙时段订单激增

B.配送员路途中交通拥堵

C.天气原因导致的配送难度增加

D.餐厅后厨制作时间长

13.在美团外卖平台上，顾客可以对哪些方面进行评价？()

A.菜品质量

B.服务态度

C.配送速度

D.包装情况

14.以下哪些行为违反了美团外卖配送员的服务规范？()

A.接单后及时联系顾客确认订单信息

B.在配送过程中吸烟

C.按时送达顾客订单

D.尊重顾客并提供帮助

15.以下哪些原因可能导致顾客在美团外卖平台申请退款？()

A.订单延误

B.菜品与描述不符

C.服务态度不佳

D.系统错误导致重复扣款

三、填空题(共5题)

16.美团外卖平台的用户可以通过以下哪些方式获取订单实时信息？

17.在美团外卖平台上，配送员收到订单后，应在多少分钟内与顾客联系确认订单信息？

18.如果顾客在美团外卖平台上对餐厅进行了差评，餐厅应该在多长时间内回复顾客？

19.在美团外卖平台上，如果顾客下单后需要修改配送地址，正确的做法是？

20.美团外卖平台对于用户隐私保护的主要措施包括哪些？

四、判断题(共5题)

21.美团外卖的配送员可以拒绝顾客的任何额外要求。()

A.正确B.错误

22.顾客在美团外卖平台上对餐厅的评价只能是对餐厅本身的服务进行评价。()

A.正确B.错误

23.美团外卖平台的订单一旦被配送员接单，就无法更改。()

A.正确B.错误

24.美团外卖平台上的餐厅必须对顾客的差评进行回复。()

A.正确B.错误

25.美团外卖配送员在配送过程中遇到紧急情况时，可以自行决定是否继续配送。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问美团外卖平台如何确保食品安全和卫生？

27.顾客在美团外卖平台上遇到问题时，应该如何寻求帮助？

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