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2025年新版民航运输服务考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.民航旅客行李的免费额包括哪些内容？()

A.航空公司规定的免费行李额

B.旅客的随身携带物品

C.旅客的托运行李

D.以上所有

2.航班延误或取消时，航空公司应当如何处理？()

A.通知旅客，并安排改签或退票

B.退还旅客已缴纳的机票费用

C.无需通知旅客，旅客自行查询航班信息

D.以上都不对

3.国际航班上，如果旅客需要特殊餐食，应当在航班起飞前多久通知航空公司？()

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.1周

4.民航旅客在机上吸烟是否允许？()

A.允许在指定区域吸烟

B.允许在所有区域吸烟

C.不允许在任何区域吸烟

D.根据航空公司规定

5.旅客在机场安检时，以下哪种物品不允许携带上飞机？()

A.手机

B.打火机

C.化妆品

D.螺丝刀

6.航班起飞前，旅客应当在什么时间到达机场？()

A.航班起飞前1小时

B.航班起飞前2小时

C.航班起飞前3小时

D.航班起飞前4小时

7.旅客在机上受伤，航空公司应该如何处理？()

A.立即通知地面服务人员

B.由旅客自行处理

C.无需处理，旅客自行去医院

D.以上都不对

8.国际航班上，旅客的行李如何办理托运？()

A.在航空公司柜台办理

B.在机场安检处办理

C.在机上办理

D.以上都不对

9.航班延误时，航空公司应当向旅客提供哪些服务？()

A.提供餐饮和住宿

B.提供免费改签服务

C.提供免费退票服务

D.以上所有

10.民航旅客在机上如何处理紧急情况？()

A.立即使用紧急呼叫按钮

B.等待地面服务人员到来

C.不采取任何行动

D.以上都不对

二、多选题(共5题)

11.民航旅客在机上遇到紧急情况时，以下哪些措施是正确的？()

A.使用紧急呼叫按钮

B.寻求机组人员帮助

C.保持冷静，不要慌张

D.尝试自行解决问题

12.以下哪些是航空公司在航班延误时需要提供的服务？()

A.餐饮服务

B.住宿安排

C.航班改签

D.退票服务

13.民航旅客在办理行李托运时，需要注意哪些事项？()

A.确保行李不超过免费行李额

B.不携带违禁品

C.妥善保管行李牌

D.不得携带贵重物品

14.国际航班上，以下哪些是旅客可以携带的液体物品？()

A.婴儿配方奶粉

B.航班上用的安全液

C.医疗用液体药品

D.以上所有

15.在机场安检时，以下哪些物品需要特别注意？()

A.化妆品

B.螺丝刀

C.电池

D.打火机

三、填空题(共5题)

16.根据《民用航空旅客、行李国内运输规则》，每位旅客的免费行李额按公布票价的一定比例计算，该比例为__%。

17.国际航班上，如旅客需要特殊餐食，应当在航班起飞前__小时向航空公司提出预订。

18.航班延误超过__小时，旅客有权要求航空公司安排改签或退票。

19.民航旅客在机场安检时，禁止携带的液体物品总量不得超过__毫升。

20.民航旅客在机上发生医疗紧急情况，应立即通知__，并采取必要措施。

四、判断题(共5题)

21.民航旅客在机场安检时，可以携带超过100毫升的液体物品上飞机。()

A.正确B.错误

22.航班延误时，航空公司有义务为旅客提供免费改签或退票服务。()

A.正确B.错误

23.民航旅客在机上可以吸烟。()

A.正确B.错误

24.国际航班上，旅客的随身携带物品不受免费行李额的限制。()

A.正确B.错误

25.民航旅客在机场安检时，可以携带管制刀具上飞机。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述民航旅客在机场安检时应遵守的规定。

27.航班延误时，旅客应该如何维护自己的合法权益？

28.国际航班上，哪些特殊餐食是航空公司通常可以提供的？

29.在哪些情况下，民航旅客可以要求航空公司提供紧急医疗救助？

30.请说明民航旅客行李托运时需要注意的事项。

2025年新版民航运输服务考试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】民航旅客行李的免费额包括航空公司规定的免费行李额、旅客的随身携带物品以及旅客的托运行李。

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