2025年旅游景区服务质量五年提升报告.docx

2025年旅游景区服务质量五年提升报告范文参考

一、项目概述

1.1项目背景

（1）近年来，我国旅游业呈现出蓬勃发展的态势，随着国民生活水平的提高和消费观念的转变，旅游已从传统的观光型向体验型、品质型转变，游客对旅游景区的服务质量提出了更高要求。特别是在后疫情时代，游客对旅游安全、个性化服务、文化沉浸感等方面的关注显著提升，传统的“门票经济”模式逐渐向“服务经济”转型，景区服务质量成为决定游客满意度和复游率的核心因素。然而，当前我国部分旅游景区仍存在基础设施老化、服务标准不统一、智慧化水平不足、从业人员专业素养参差不齐等问题，这些问题不仅影响了游客的旅游体验，也制约了景区的高质量发展