2025年系统规划与管理师考试重点难点试卷及答案解析.docxVIP

2025年系统规划与管理师考试重点难点试卷及答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.什么是系统规划与管理师（ITIL）中的服务目录？()

A.提供IT服务的目录

B.服务请求的登记簿

C.IT服务管理流程的文档

D.IT服务的成本核算记录

2.在系统规划与管理中，什么是业务连续性管理（BCM）？()

A.确保系统在出现故障时能够立即恢复

B.预防和减轻系统故障对业务的影响

C.确保系统安全无漏洞

D.管理系统资源的优化配置

3.ITIL框架中的哪个阶段关注服务的持续改进？()

A.服务设计

B.服务运营

C.服务改进

D.服务支持

4.在IT服务管理中，什么是服务级别协议（SLA）？()

A.IT服务管理流程的文档

B.服务请求的登记簿

C.确定服务提供者和用户之间服务期望的协议

D.系统规划与管理师的专业资格认证

5.什么是ITIL中的变更管理？()

A.管理IT服务变更的流程

B.管理IT服务需求的流程

C.管理IT服务设计的流程

D.管理IT服务支持的流程

6.在系统规划与管理中，什么是风险评估？()

A.对系统性能的评估

B.对系统安全风险的评估

C.对系统维护成本的评估

D.对系统更新需求的评估

7.什么是虚拟化技术？()

A.将一个物理服务器分成多个虚拟服务器

B.管理IT服务需求的流程

C.管理IT服务设计的流程

D.管理IT服务支持的流程

8.在IT服务管理中，什么是配置管理数据库（CMDB）？()

A.存储IT服务变更的记录

B.存储IT服务需求的信息

C.存储IT服务的配置信息

D.存储IT服务支持的流程

9.什么是云服务？()

A.基于互联网的计算资源和服务

B.硬件设备和软件应用的租赁服务

C.IT服务管理流程的文档

D.系统规划与管理师的专业资格认证

10.什么是服务管理中的流程？()

A.系统规划与管理师的专业资格认证

B.管理IT服务需求的流程

C.指导IT服务实施的一系列活动

D.存储IT服务的配置信息

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是ITIL框架中的服务设计阶段的关键活动？()

A.服务策略制定

B.服务目录管理

C.服务级别管理

D.服务能力管理

E.服务转换管理

12.以下哪些是业务连续性管理（BCM）的关键组成部分？()

A.风险评估

B.业务影响分析

C.业务恢复计划

D.恢复测试

E.灾难恢复计划

13.以下哪些是云计算服务模型？()

A.IaaS

B.PaaS

C.SaaS

D.DaaS

E.BaaS

14.以下哪些是系统规划与管理师（ITSM）中变更管理的目的？()

A.确保变更对服务的负面影响最小化

B.确保变更符合组织目标和政策

C.确保变更得到适当的授权和批准

D.确保变更在控制范围内进行

E.确保变更能够及时实施

15.以下哪些是服务目录管理的关键要素？()

A.服务名称

B.服务描述

C.服务所有者

D.服务成本

E.服务可用性

三、填空题(共5题)

16.在ITIL框架中，负责管理服务提供者与服务消费者之间关系的是______。

17.进行业务影响分析（BIA）的目的是为了识别______。

18.在云服务中，IaaS提供的是______。

19.在IT服务管理中，______用于记录和跟踪IT服务的变更。

20.在系统规划与管理中，______是指对系统潜在风险进行识别、分析和评估的过程。

四、判断题(共5题)

21.服务目录中的服务必须包含详细的成本信息。()

A.正确B.错误

22.ITIL框架中的服务转换阶段专注于服务的持续改进。()

A.正确B.错误

23.在业务连续性管理中，风险评估的目的是为了确定所有潜在的风险。()

A.正确B.错误

24.云服务中的SaaS模型允许用户直接访问应用程序而不需要安装。()

A.正确B.错误

25.在IT服务管理中，服务级别协议（SLA）是强制性的，必须对所有服务都适用。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述ITIL框架中服务设计阶段的主要目标和活动。

27.什么是业务连续性计划（BCP