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2026年行政助理工作技能考试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理日常邮件时，行政助理发现一封重要邮件发送后忘记添加附件，最恰当的处理方法是？

A.立即通知收件人附件缺失

B.向领导汇报并请求重新发送

C.在邮件系统中搜索未发送邮件并补充附件

D.忽略此事，等待收件人发现

2.公司内部文件管理系统要求所有文件命名必须包含日期和项目编号，以下命名方式最规范的是？

A.项目A-2026-报告

B.2026年项目A报告

C.项目A_2026_报告

D.2026项目A报告

3.当同时处理多项紧急任务时，行政助理应优先处理的工作是？

A.完成领导交办的任务

B.处理客户投诉

C.更新公司网站信息

D.整理办公文件

4.在组织公司年会时，行政助理需要协调多个部门提供场地布置方案，最有效的沟通方式是？

A.通过微信群发送链接

B.召开部门负责人会议

C.发送邮件确认需求

D.电话逐一沟通

5.以下哪种工作方式最符合行政助理的职业道德？

A.在不影响工作的情况下使用公司电话处理私人事务

B.将公司内部资料用于个人社交分享

C.对同事的失误保持沉默

D.严格保守公司机密信息

6.公司要求行政助理每月整理一次办公用品库存，发现某项物资低于警戒线，正确的处理步骤是？

A.立即采购补充

B.向采购部门提交申请

C.自行决定采购数量

D.忽略库存差异

7.在安排会议时，行政助理需要协调各方时间，最有效的工具是？

A.手写会议通知

B.使用日历应用共享功能

C.电话逐一确认

D.发送邮件收集时间

8.公司规定所有对外文件必须经过三级审核，以下流程最符合规定的是？

A.部门负责人→业务主管→总经理

B.业务主管→部门负责人→总经理

C.总经理→部门负责人→业务主管

D.业务主管→总经理→部门负责人

9.行政助理在整理文件时发现一份重要合同缺少页码，最恰当的处理方法是？

A.自行添加页码

B.通知合同当事人补充

C.按原样存档

D.删除该合同

10.当客户对服务不满时，行政助理应采取的沟通策略是？

A.解释公司政策

B.主动提出解决方案

C.将问题推给其他部门

D.拒绝客户要求

二、多选题（每题3分，共10题）

1.行政助理在处理会议纪要时应包含哪些内容？

A.会议时间地点

B.参会人员名单

C.讨论的主要议题

D.每项议题的结论

E.下一步行动计划

2.公司文件保密等级分为几级？

A.普通级

B.内部级

C.机密级

D.绝密级

E.公开级

3.在组织培训活动时，行政助理需要考虑的因素包括？

A.培训主题与公司需求

B.培训场地布置

C.培训资料准备

D.参训人员名单确认

E.培训费用预算

4.行政助理使用Excel表格管理会议安排时，可以使用的功能包括？

A.数据筛选

B.条件格式

C.数据透视表

D.文件打印

E.数据加密

5.公司内部沟通工具通常包括？

A.企业微信

B.钉钉

C.邮件系统

D.传真机

E.电话系统

6.行政助理在处理客户投诉时应遵循的流程包括？

A.认真倾听投诉内容

B.详细记录投诉要点

C.及时反馈处理进展

D.主动提出解决方案

E.跟进投诉处理结果

7.公司网站信息更新时，行政助理需要关注的内容包括？

A.公司动态

B.产品介绍

C.联系方式

D.职位空缺

E.客户评价

8.行政助理在管理办公用品库存时，需要建立哪些制度？

A.定期盘点制度

B.采购申请制度

C.领用登记制度

D.质量验收制度

E.废弃处理制度

9.组织公司旅游活动时，行政助理需要考虑的因素包括？

A.旅游路线安排

B.餐饮住宿预订

C.交通工具协调

D.安全应急预案

E.活动预算控制

10.行政助理处理邮件时应注意的事项包括？

A.及时回复重要邮件

B.附件完整确认

C.邮件分类归档

D.保密信息加密

E.邮件签名的规范使用

三、判断题（每题1分，共20题）

1.行政助理可以代替领导签署正式文件。（×）

2.公司内部文件不需要编号管理。（×）

3.会议结束后24小时内必须整理会议纪要。（√）

4.行政助理可以随意使用公司网络下载音乐。（×）

5.处理客户投诉时可以推卸责任给其他部门。（×）

6.公司文件保密等级越高，阅读权限越小。（√）

7.行政助理不需要了解公司业务知识。（×）

8.邮件发送后不需要确认收件人阅读。（×）

9.办公用品采购不需要预算审批。（×）

10.会议通知可以只发送给参会者。（×）

11.行政助理可以泄露公司内部讨论内容。（×）

12.公司