2025 年旅游计调师资格认证题库及参考答案解析.docxVIP

2025年旅游计调师资格认证题库及参考答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅游计调师在处理团队行程时，以下哪项不是必须考虑的因素？()

A.交通安排

B.住宿条件

C.餐饮安排

D.团队成员的年龄

2.以下哪项不是旅游计调师应具备的职业技能？()

A.良好的沟通能力

B.出色的谈判技巧

C.高级外语水平

D.熟练的计算机操作技能

3.在制定旅游行程时，以下哪项不是首要考虑的因素？()

A.旅游者的兴趣

B.目的地旅游资源

C.行程的经济性

D.行程的合法性

4.旅游计调师在处理紧急情况时，以下哪项做法是错误的？()

A.保持冷静，迅速分析问题

B.及时通知相关当事人

C.隐瞒事实，试图掩盖问题

D.寻求上级和相关部门的支持

5.旅游计调师在处理旅游投诉时，以下哪项不是正确的工作方法？()

A.认真倾听，耐心解释

B.及时调查，了解情况

C.拒绝沟通，推卸责任

D.采取补救措施，解决问题

6.以下哪项不属于旅游计调师在行程安排中应遵循的原则？()

A.安全第一

B.经济实惠

C.个性化服务

D.追求最大利润

7.旅游计调师在处理团队行程变更时，以下哪项不是正确的处理流程？()

A.与团队领队沟通确认变更需求

B.评估变更对行程的影响

C.直接通知团队成员变更事宜

D.确定变更方案后立即实施

8.旅游计调师在处理旅游保险理赔时，以下哪项不是必要的准备工作？()

A.收集相关理赔材料

B.了解保险条款

C.通知旅游者自行处理理赔

D.与保险公司沟通协调

9.以下哪项不是旅游计调师在团队管理中应关注的问题？()

A.团队成员的满意度

B.行程的顺利进行

C.团队成员的健康状况

D.团队成员的宗教信仰

10.旅游计调师在处理旅游突发事件时，以下哪项不是正确的应对措施？()

A.确保旅游者安全

B.及时通知相关部门

C.隐瞒事件真相

D.采取措施防止事态扩大

二、多选题(共5题)

11.旅游计调师在制定旅游产品时，以下哪些因素需要综合考虑？()

A.目的地的旅游资源

B.目标客源市场的需求

C.行程的经济性

D.团队成员的年龄和偏好

E.旅游政策法规

12.以下哪些是旅游计调师在处理旅游投诉时应遵循的原则？()

A.客户至上，以客户满意度为最高标准

B.及时沟通，了解客户诉求

C.保护客户隐私，避免泄露个人信息

D.诚实守信，不推诿责任

E.责任分明，明确责任主体

13.旅游计调师在进行团队管理时，以下哪些措施有助于提升团队凝聚力？()

A.定期举行团队建设活动

B.鼓励团队成员之间的相互帮助

C.建立公平的奖惩制度

D.加强与团队成员的沟通和交流

E.增加团队活动的趣味性

14.以下哪些属于旅游计调师在行程安排中应注意的风险管理内容？()

A.天气变化导致的风险

B.地方性疾病的风险

C.旅游者个人行为导致的风险

D.交通工具故障的风险

E.地方政治和社会安全风险

15.以下哪些是旅游计调师在处理突发事件时应采取的行动？()

A.确保旅游者安全

B.及时通知相关部门

C.稳定旅游者情绪

D.记录事件详情

E.制定应急处理方案

三、填空题(共5题)

16.旅游计调师在进行旅游线路设计时，需要考虑的三个基本原则是：安全性、舒适性和__。

17.旅游计调师在制定旅游行程时，对于旅游者个人信息的保护，应遵循的原则是：__。

18.旅游计调师在处理旅游团队中的突发事件时，应首先采取的措施是：__。

19.旅游计调师在制定旅游保险方案时，应考虑的因素包括：旅游者的年龄、健康状况、旅行目的地以及__。

20.旅游计调师在进行团队行程变更时，应与团队领队和旅游者进行__，以确认变更需求和影响。

四、判断题(共5题)

21.旅游计调师在处理旅游投诉时，应该立即将责任归咎于旅游服务提供商。()

A.正确B.错误

22.旅游计调师在制定旅游产品时，只需考虑旅游者的需求，无需考虑目的地的情况。()

A.正确B.错误

23.旅游计调师在团队管理中，应该对所有团队成员一视同仁，不区分角色和职责。()

A.正确B.错误

24.旅游计调师在处理旅游保险理赔时，可以自行决定理赔金额，无需与保险公司协商。()

A.正确