2026年保全策略师面试问题及答案参考.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年保全策略师面试问题及答案参考

一、单选题（共5题，每题2分）

1.题目：在保险理赔流程中，保全策略师的核心职责不包括以下哪项？

A.核查理赔材料的真实性

B.制定理赔方案的优化建议

C.主导保险产品的销售工作

D.协助处理理赔争议的调解

答案：C

解析：保全策略师主要负责理赔流程中的风险管理、方案优化和争议调解，但不涉及产品销售。

2.题目：某地市保险公司发现某类理赔案件频发，且多为欺诈行为，保全策略师应优先采取哪种措施？

A.立即暂停该类案件的理赔审批

B.调研欺诈案件的共性特征，制定反欺诈策略

C.加大对案件受害者的赔偿力度

D.将案件全部转交法律部门处理

答案：B

解析：通过分析欺诈共性特征，可制定针对性预防措施，避免案件持续发生。

3.题目：在保险合同保全过程中，以下哪种情况不属于理赔延期处理的范畴？

A.客户因出国无法提供完整材料

B.核心证据需要进一步鉴定

C.客户主动要求延长理赔时效

D.理赔系统临时故障导致处理延迟

答案：C

解析：客户主动要求延期不属于法定延期情形，保险公司可拒绝或协商处理。

4.题目：针对农村地区的保险理赔纠纷，保全策略师应重点考虑以下哪项因素？

A.理赔时效的严格性

B.当地风俗对理赔的影响

C.理赔金额的逐级审批流程

D.理赔人员的专业培训成本

答案：B

解析：农村地区理赔需结合当地风俗，避免因文化差异引发纠纷。

5.题目：某保险公司引入AI技术辅助理赔审核，保全策略师需关注的核心问题不包括？

A.算法对欺诈案件的识别准确率

B.系统对历史数据的依赖程度

C.客户对AI审核的接受度

D.人工复核的必要性

答案：C

解析：客户接受度属于销售或客服范畴，与保全策略的核心职责关联性较低。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题目：保全策略师在处理重大自然灾害理赔时，需协调哪些部门？

A.调查部门

B.核保部门

C.法律部门

D.客服部门

E.再保部门

答案：A、C、D

解析：调查部门负责核实灾情，法律部门处理纠纷，客服部门安抚客户。

2.题目：保险合同变更的常见情形包括哪些？

A.投保人变更受益人

B.保险公司调整费率

C.客户退保

D.理赔金额的调整

E.合同主体变更

答案：A、C、E

解析：合同变更是投保人或主体的变更，B、D属于理赔范畴。

3.题目：保全策略师在审核理赔案件时，需重点关注哪些风险点？

A.材料完整性

B.欺诈嫌疑

C.时效性问题

D.合同条款适用性

E.客户投诉记录

答案：A、B、C、D

解析：客户投诉记录与保全工作关联性较弱，其余均为核心风险点。

4.题目：某地市保险公司计划优化理赔流程，保全策略师可提出哪些改进建议？

A.简化纸质材料要求

B.推广线上理赔系统

C.设置快速理赔通道

D.加强理赔人员培训

E.降低理赔金额下限

答案：A、B、C、D

解析：E选项与保全目标相悖，其余均有助于提升效率。

5.题目：针对小微企业保险理赔，保全策略师需考虑哪些因素？

A.理赔时效性

B.费用合理性

C.企业规模影响

D.理赔纠纷的预防

E.再保公司的介入

答案：A、B、D

解析：C、E与小微企业理赔关联性较低，A、B、D为核心考量点。

三、判断题（共5题，每题2分）

1.题目：保全策略师有权直接决定理赔案件的最终赔付金额。（×）

解析：赔付金额需经核保或管理层审批，保全策略师仅提供建议。

2.题目：保险合同变更必须由保险公司单方面发起。（×）

解析：投保人也可申请变更，如受益人修改。

3.题目：农村地区的保险理赔纠纷通常比城市更复杂，需结合当地风俗处理。（√）

解析：文化差异可能导致沟通障碍，需灵活调整处理方式。

4.题目：引入AI理赔系统后，保全策略师的工作职责将完全被取代。（×）

解析：AI仅辅助审核，人工仍需处理复杂案件和纠纷调解。

5.题目：理赔延期处理仅适用于客户无法提供材料的情形。（×）

解析：法定延期还包括系统故障、鉴定等待等非客户责任因素。

四、简答题（共3题，每题5分）

1.题目：简述保全策略师在重大自然灾害理赔中的主要工作内容。

答案：

-核查灾情真实性，防止虚假理赔；

-协调调查部门快速收集证据；

-制定分级理赔方案，优先处理特困客户；

-调解因灾情引发的合同纠纷；

-优化理赔流程，缩短处理时间。

2.题目：如何预防保险理赔中的欺诈行为？

答案：

-加强理赔材料审核，识别异常模式；

-建立欺诈数据库，共享行业黑名单；

-引入AI技术辅助识别可疑案件；

-提高公众反欺诈意识，鼓励举报；

-优化理赔时效，减少舞弊空间。

3.题目：保全策略师如何提升农村地区的理