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2026基层医院优质服务工作计划

2026年，基层医院把“优质服务”从口号变成可感、可测、可追责的日常流程。年初院务会只定了一条总原则：让患者少跑一次、少等一分钟、少受一点疼，同时让职工多一分尊严、多一分成长、多一分收入。围绕这条原则，全年工作被拆成十二条主线、四十六项子任务，每一项都对应唯一责任人、唯一数据集、唯一复盘日。院级质控办公室只认数据不认人，月底排名倒数第一的科室主任自动到院长办公室做“说明”，连续两次说明即启动“岗位再评估”。

第一条主线叫“门诊零拥堵”。去年高峰时段平均候诊38分钟，患者投诉率1.8%。今年把38分钟拆成三段：挂号前、候诊中、缴费后。挂号前用“颜色预约”——