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2024年ktvpa岗位职责及流程（共14篇）

第1篇：岗位职责及流程

岗位职责及流程

一、坚决执行中心各项规章制度，听从安，听从指挥，切实履行岗位职责，努力完成本职

工作。

二、按时参与召开的各种会议和学习活动，遵守秩序，不无故缺席。

三、严格遵守纪律，不迟到、不早退、不旷工、不擅离职守，坚持来签到、去签退制度。

不经同意不得随怠调班和替班。坚守工作岗位，不得串岗、聚众谈天闲聊。工作时间不准干私活，

不准打私人电话，不准大声热闹，不准看与工作无关的书籍等。上班确因须要外出时，必需请示，

经批准后方可外出。

四、上岗要统一着装，仪容整齐，精神饱满，仪表大方。

五、午间在规定地点用餐，班前不准饮酒和吃带有刺激性气味食品。

六、家长或学员来访时的接待和服务必需做到站立服务、微笑服务，举止有理，语言文静，

动作明快,以主动、热忱、周到、适度、牢靠的服务，嬴得家长及学员的信任。接待服务时必需

说一般话，并运用标准礼貌用语。

七、不断提高自身的业务实力，熟识中心的各种课程及收费等。

八、在课程询问过程中要擅长视察并驾驭家长及学生的心理，针对不同的九、听从支配，协

作协作，相互关切，融洽相处，不得滋事生非，影响团闹或表现抵触、不满心情，避开造成不良

后果。登记暂存，不得据为已有。以监督及更正。

十二、不得有意损坏中心声誉不得有意破坏公共财产。家长及学生运用不同的方式进行

询问讲解，努力达到最好的询问效果。

结和工作。因错误受到指责时不得在家长、学生及员工面前申辩、吵

十、凡拾到客人遗失的物品，不论价值大小，都要设法归还失主或上交，十

一、不得让家长、学员及无关人员进入前台询问区域，前台询问人员要予十

三、坚固树立平安意识，提高警惕，防火、防盗、防事故发生。

前台询问、岗位职责及流程

1、熟知课程设辂及费用

前台询问人员必需熟识中心的课程设辂及其收费。我中心是以特性化一对一VIP辅导为

主营项目，课程设辂及上课时间支配主要依据学生本身的需求去制定。各阶段的学习费用不同详

见收费标准）。全部工作人员均没有打折的权限，假如家长及学员因所报课时长而提出打折的恳

求，要向领导刚好汇报，经领导书面审批后，根据审批价格收取费用。其他打折的恳求需婉言拒

绝。

Vip新学员都有1小时的试听时|见此试听为半价收费试听收费标准按各阶段标准执行）。

学员确定试听并缴费后，需通知教务，由教务支配试讲老师及试听时间。接到教务通知后，通知

学员。学员的试听期间由前台询问负责，试听结束确定课程并缴费后，全部手续交教务，由教

务录入学员信息后交教学部门，由教学部门支配辅导员负责学员的学习。

2、新学员来电接听感谢等。

⑵了解家长及学员的需求，并在来电询问记录中具体记录信息（学员姓名、学校、年纪、须

要补习的科目及学问点、住址、联系方式）。留意：有的家长的来电运用的是单位电话，所以在

接听电话时如看到所显示码不是手机⑶告知家长及学员中心的教学特色：一对一特性化

授课+学习心理调整+学习辅导员全程跟踪。详细细微环节要依据不同学员的不同状况敏捷驾驭

应对Q旗听电诂时要留意运用礼猊用语，如“您好,威尼外语、请您、码，要请家长

或学员留下手机码或家庭电话码，以便我们刚好反馈信息。方式。（要求前台询问人员全方

位提高专业技能，驾驭更多的相关信息。