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2026年IT技术支持职位面试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客户IT故障时，以下哪项是优先考虑的？

A.立即修复问题以减少停机时间

B.详细记录故障过程

C.向上级汇报问题严重性

D.确认是否为保修范围

2.当客户报告电脑运行缓慢时，首先应该采取的措施是？

A.直接重装系统

B.检查磁盘空间和运行进程

C.更换更快的硬件

D.要求客户购买新电脑

3.关于远程桌面支持，以下说法正确的是？

A.必须获得客户明确授权才能连接

B.可以在客户不知情的情况下进行

C.仅适用于公司内部支持

D.无需验证客户身份

4.在IT支持中，Tier1支持通常指的是？

A.最高级别的技术专家

B.基础问题解决团队

C.管理层决策角色

D.研发工程师

5.处理IT服务请求时，以下哪项不属于SLA（服务水平协议）的常见组成部分？

A.响应时间承诺

B.解决时间目标

C.客户满意度调查

D.硬件更换费用

6.当客户遇到密码忘记问题，IT支持人员应该？

A.立即重置密码并告知新密码

B.要求客户提供出生日期等个人信息验证

C.直接重置为默认密码

D.告知密码政策并指导客户重置

7.关于移动设备支持，以下哪项是正确的？

A.必须通过公司政策批准才能解锁设备

B.可以直接安装未经批准的第三方应用

C.所有移动设备问题都必须由原厂处理

D.苹果设备的问题不需要专业培训支持

8.在创建知识库文章时，以下哪项是最重要的？

A.使用技术术语

B.保持内容简洁明了

C.包含尽可能多的步骤

D.尽量长的篇幅

9.关于变更管理，以下说法正确的是？

A.所有变更都可以立即实施

B.非紧急变更不需要通知用户

C.变更前必须进行风险评估

D.变更后无需验证效果

10.当客户抱怨网络连接不稳定时，首先应该检查？

A.客户端设备硬件

B.网络配置设置

C.客户距离路由器的距离

D.是否有其他设备占用带宽

二、多选题（每题3分，共10题）

11.IT支持人员应该具备哪些软技能？（可多选）

A.沟通能力

B.解决问题能力

C.时间管理能力

D.编程能力

E.情绪控制能力

12.在远程支持过程中，可能遇到的安全风险包括？（可多选）

A.暴力破解密码尝试

B.非授权访问客户系统

C.数据泄露

D.恶意软件传播

E.客户屏幕共享权限滥用

13.IT支持服务中常见的SLA指标有哪些？（可多选）

A.首次响应时间

B.解决时间

C.服务可用性百分比

D.客户满意度评分

E.硬件更换数量

14.处理IT服务台请求时，应该遵循哪些原则？（可多选）

A.记录所有交互信息

B.保持专业态度

C.一次性解决原则

D.忽略重复请求

E.适当升级复杂问题

15.关于远程支持工具，以下哪些是常见的？（可多选）

A.TeamViewer

B.AnyDesk

C.Zoom

D.MicrosoftRemoteDesktop

E.VNC

16.IT支持人员需要了解的常见操作系统包括？（可多选）

A.Windows10/11

B.macOS

C.Linux

D.iOS

E.Android

17.在处理安全事件时，IT支持人员应该采取哪些步骤？（可多选）

A.隔离受感染设备

B.记录事件详情

C.立即清除所有数据

D.告知管理层

E.通知相关用户

18.关于IT资产管理，以下哪些是重要内容？（可多选）

A.硬件清单记录

B.软件许可证管理

C.拆机回收流程

D.设备使用期限

E.技术支持历史

19.IT支持人员应该掌握哪些安全最佳实践？（可多选）

A.定期更改密码

B.使用多因素认证

C.打开所有邮件附件

D.避免使用公共Wi-Fi

E.定期备份数据

20.在创建IT支持流程时，需要考虑哪些因素？（可多选）

A.问题分类标准

B.责任分配

C.解决时限

D.通知机制

E.反馈收集

三、判断题（每题1分，共10题）

21.IT支持人员可以直接修改客户的隐私设置。（×）

22.当客户投诉服务不及时时，IT支持人员应该解释客观原因。（√）

23.所有的IT问题都需要创建工单进行跟踪。（√）

24.移动设备支持不需要与IT安全部门协调。（×）

25.知识库文章应该定期更新以反映最新变化。（√）

26.IT支持人员可以承诺一定能解决问题。（×）

27.处理IT服务请求时，客户满意度比问题解决速度更重要。（×）

28.所有的IT变更都需要经过审批流程。（√）

29.远程支持时可以不需要客户同意就安装软件。（×）

30.IT支持人