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2026年IT技术支持面试题库及参考答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理用户报障时，以下哪种沟通方式最能有效缓解用户焦虑情绪？

A.直接告知问题无法解决

B.告知正在调查，稍后反馈

C.强调问题复杂性，要求用户提供更多信息

D.立即安排远程协助，同时提供临时解决方案

2.Windows11系统出现蓝屏死机，初步排查应首先检查以下哪项？

A.驱动程序更新情况

B.内存条是否松动

C.硬盘空间是否不足

D.系统更新记录

3.处理网络中断故障时，以下哪个流程最符合ITIL服务管理最佳实践？

A.直接更换网络设备

B.先记录用户问题，再进行故障排除

C.要求用户重启所有设备

D.忽略用户反馈，按预设方案处理

4.某企业员工反映打印机无法连接，但显示设备已连接但无响应，最可能的原因是：

A.打印机驱动程序损坏

B.网络线缆接触不良

C.打印服务器配置错误

D.IP地址冲突

5.在远程协助解决用户问题时，以下哪项操作最能体现专业服务意识？

A.快速完成操作并结束会话

B.询问用户是否已尝试过其他方法

C.强行执行用户未授权的操作

D.持续占用用户工作时间

6.配置域控服务器DNS记录时，以下哪个记录类型用于将主机名解析为IP地址？

A.MX

B.CNAME

C.A

D.SRV

7.某用户反映电脑运行缓慢，但任务管理器显示CPU使用率正常，最可能的原因是：

A.系统内存不足

B.硬盘碎片过多

C.办公软件冲突

D.散热系统故障

8.在处理远程支持请求时，以下哪项安全措施最为重要？

A.要求用户提供管理员密码

B.使用加密连接通道

C.直接下载并安装修复工具

D.忽略用户隐私警告

9.配置VPN接入时，以下哪项参数对网络性能影响最大？

A.L2TP协议版本

B.缓冲区大小设置

C.身份验证方法

D.压缩级别

10.某企业网络突然中断，但备用链路正常，最可能的原因是：

A.防火墙策略变更

B.路由器配置错误

C.交换机端口故障

D.主干光纤被切断

二、多选题（每题3分，共10题）

11.处理用户IT服务请求时，以下哪些要素属于优质服务的关键？

A.准确理解用户需求

B.清晰解释技术方案

C.及时响应所有请求

D.严格遵循操作流程

12.Windows10系统无法启动，以下哪些方法是有效的故障排除步骤？

A.使用系统恢复功能

B.进入安全模式

C.直接格式化硬盘

D.检查启动顺序

13.配置ActiveDirectory时，以下哪些角色需要特殊权限？

A.域管理员

B.普通用户

C.组策略管理员

D.域控制器管理员

14.处理网络性能问题时，以下哪些指标需要监控？

A.带宽利用率

B.延迟指标

C.丢包率

D.CPU温度

15.远程支持工具中，以下哪些功能对提高效率有帮助？

A.远程桌面控制

B.文件传输

C.屏幕共享

D.自动化脚本执行

16.配置Exchange服务器时，以下哪些设置会影响邮件收发？

A.邮箱配额

B.DNS记录配置

C.虚拟目录设置

D.邮件流规则

17.处理硬件故障时，以下哪些步骤属于标准流程？

A.记录故障现象

B.更换备用设备

C.确认保修状态

D.提交维修报告

18.配置无线网络时，以下哪些安全措施需要考虑？

A.WPA2加密

B.MAC地址过滤

C.802.1x认证

D.无线信道选择

19.处理服务器故障时，以下哪些检查优先级最高？

A.电源供应

B.网络连接

C.系统日志

D.硬件温度

20.处理用户权限问题时，以下哪些方法需要验证？

A.权限继承链

B.组成员资格

C.访问控制列表

D.用户账户状态

三、判断题（每题1分，共10题）

21.网络中断时，优先检查用户端设备是最有效的解决方法。（×）

22.所有IT服务请求都应立即响应，无需区分紧急程度。（×）

23.Windows系统蓝屏死机时，通常需要立即重启计算机。（×）

24.配置ActiveDirectory时，建议使用默认密码策略。（×）

25.网络性能问题一定与硬件故障有关。（×）

26.远程支持时，应始终获得用户明确授权才可操作其设备。（√）

27.所有打印机故障都可通过更换墨盒解决。（×）

28.处理IT服务请求时，技术准确性比沟通效率更重要。（×）

29.配置域控服务器时，建议将DNS和DHCP功能集成在同一台服务器上。（×）

30.硬件故障排除时，应先检查外部连接再检查内部组件。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

31.描述处理IT服务请求的标准流程，并