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【工作总结】挂号室工作总结范文2篇

挂号室工作总结（一）

在过去的一段时间里，挂号室作为医院的重要窗口部门，始终以服务患者为核心，致力于为患者提供高效、便捷、优质的挂号服务。通过全体工作人员的共同努力，我们在挂号业务、服务质量、团队建设等方面取得了一定的成绩，但也存在一些需要改进的地方。以下是对挂号室工作的详细总结。

一、工作概况

挂号室承担着医院门诊挂号的重要职责，是患者进入医院就诊的第一站。我们的工作直接关系到患者的就诊体验和医院的整体形象。在这段时间里，挂号室共接待患者挂号[X]人次，其中现场挂号[X]人次，网络挂号[X]人次，电话挂号[X]人次。通过合理安排人员和优化工作流程，我们基本满足了患者的挂号需求，确保了医院门诊工作的正常有序开展。

二、主要工作内容及成果

（一）优化挂号流程，提高工作效率

1.引入信息化系统：为了适应现代医疗服务的发展需求，我们积极引入了先进的挂号信息化系统。该系统实现了挂号信息的实时共享和自动化处理，大大缩短了患者的挂号时间。患者可以通过医院官网、微信公众号、自助挂号机等多种渠道进行挂号，减少了排队等待的时间。同时，系统还具备预约挂号提醒功能，有效提高了患者的就诊准时率。

2.调整窗口布局：根据患者流量和挂号业务的特点，我们对挂号窗口的布局进行了优化。将普通挂号窗口、专家挂号窗口和特殊科室挂号窗口进行了合理划分，明确了各窗口的职责和服务范围。同时，增加了自助挂号机的数量，并安排专人进行指导，引导患者使用自助挂号设备，缓解了人工窗口的压力，提高了整体挂号效率。

3.加强与各科室的协作：挂号室与医院各科室保持密切的沟通与协作，及时了解各科室的专家出诊信息和号源情况。在挂号过程中，能够准确地为患者提供专家出诊时间和剩余号源信息，避免了患者因信息不准确而造成的不必要的奔波。同时，对于一些特殊患者，如急危重症患者、残疾人等，我们与相关科室建立了绿色通道，优先为他们安排挂号和就诊，体现了医院的人文关怀。

（二）提升服务质量，树立良好形象

1.加强员工培训：我们定期组织员工进行业务培训，包括挂号系统操作技能、沟通技巧、服务礼仪等方面的培训。通过培训，员工的业务水平和服务意识得到了显著提高，能够熟练、准确地为患者办理挂号业务，并耐心解答患者的疑问。同时，我们还注重培养员工的应急处理能力，针对可能出现的突发情况，如系统故障、患者纠纷等，制定了详细的应急预案，并进行了多次演练，确保员工在遇到问题时能够冷静应对，妥善处理。

2.推行微笑服务：要求员工在工作中始终保持微笑，热情接待每一位患者。使用文明用语，主动与患者沟通交流，了解患者的需求和困难，并尽力为他们提供帮助。通过微笑服务，拉近了与患者的距离，增强了患者对医院的信任和好感。同时，我们还设立了意见箱和投诉电话，广泛收集患者的意见和建议，对存在的问题及时进行整改，不断提升服务质量。

3.改善就诊环境：为了给患者提供一个舒适、整洁、有序的挂号环境，我们对挂号室的内部环境进行了改善。增加了休息座椅、饮水机等便民设施，为患者提供了便利。同时，加强了环境卫生管理，定期对挂号室进行清洁和消毒，保持室内空气清新。通过改善就诊环境，提高了患者的就诊体验。

（三）加强团队建设，增强凝聚力

1.组织团队活动：定期组织员工开展团队活动，如户外拓展、聚餐、文艺演出等。通过这些活动，增进了员工之间的沟通与交流，增强了团队的凝聚力和向心力。同时，在活动中培养了员工的团队协作精神和创新能力，为更好地开展工作奠定了基础。

2.建立激励机制：建立了完善的激励机制，对在工作中表现突出的员工进行表彰和奖励。通过激励机制，激发了员工的工作积极性和主动性，形成了比、学、赶、帮、超的良好工作氛围。同时，对于工作中出现的问题和失误，我们也会及时进行批评和教育，帮助员工分析原因，吸取教训，避免再次出现类似问题。

三、存在的问题及不足

1.信息化系统有待进一步完善：虽然我们引入了挂号信息化系统，但在实际运行过程中，仍然存在一些问题。例如，系统偶尔会出现卡顿、死机等故障，影响了挂号工作的正常进行。同时，部分功能还不够完善，如网络挂号的支付方式不够便捷，患者在支付过程中容易遇到问题。

2.员工业务水平参差不齐：由于员工的入职时间、学历、工作经验等方面存在差异，导致员工的业务水平参差不齐。部分员工对新的挂号系统和业务流程掌握不够熟练，在工作中容易出现失误。同时，员工的应急处理能力还有待进一步提高，在遇到突发情况时，有时不能及时、有效地进行处理。

3.患者满意度有待提高：虽然我们在提升服务质量方面做了大量的工作，但患者满意度仍然有待提高。部分患者反映在挂号过程中，工作人员的态度不够热情，解答问题不够耐心。同时，挂号室的排队等待时间仍然较长，特别是在高峰时段，患者需要等待较长时间才能挂上号。

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