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充电(桩)站售后维保方案.docx

充电(桩)站售后维保方案.docx

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    充

    电

    桩

    售

    后

    维

    保

    方

    案

    目录

    TOC\o1-3\h\z\u一、售后服务宗旨 2

    二、维保涉及各部门职责 2

    1售后部 2

    2质量部： 2

    4平台部： 2

    5技术中心硬件开发部： 2

    三、维保作业程序 3

    1信息反馈及收集 3

    2故障维修 3

    3故障处理反馈 3

    4退货品处理 4

    5跟踪改善 4

    四、维保流程图 5

    五、维修响应时间 6

    六、售后服务专业人员配备 6

    七、备用件 6

    八、技术服务与培训 6

    九、售后维保部门所做细节 7

    1、日常维护 7

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