2026年IT行业技术支持岗位常见问题及答案参考.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年IT行业技术支持岗位常见问题及答案参考

一、单选题（共10题，每题2分）

1.问题：在处理客户关于打印机无法连接的问题时，首先应该进行的步骤是？

A.直接重置打印服务器

B.询问客户是否正确安装了驱动程序

C.检查网络线路是否中断

D.联系厂商技术支持

答案：B

2.问题：如果客户报告电脑运行缓慢，以下哪项是最可能的原因？

A.内存不足

B.硬盘空间满了

C.显卡驱动过时

D.以上都是

答案：D

3.问题：在远程协助客户解决问题时，使用哪种工具最合适？

A.电话

B.远程桌面软件（如TeamViewer）

C.微信

D.邮件

答案：B

4.问题：客户反馈邮箱无法登录，以下哪项排查步骤优先级最高？

A.检查网络连接

B.确认用户名密码是否正确

C.重置邮箱密码

D.检查服务器状态

答案：B

5.问题：在Windows系统中，处理蓝屏错误时，首先应查看？

A.事件查看器

B.系统日志

C.任务管理器

D.硬件检测工具

答案：A

6.问题：客户使用公司VPN访问内部系统时遇到连接失败，可能的原因不包括？

A.VPN客户端配置错误

B.证书过期

C.防火墙阻止连接

D.电脑主板故障

答案：D

7.问题：在处理多用户共享文件访问权限问题时，以下哪项操作最有效？

A.直接修改文件属性

B.检查域控制器设置

C.重启文件服务器

D.安装新的共享软件

答案：B

8.问题：客户投诉视频会议画面卡顿，可能的原因是？

A.网络带宽不足

B.摄像头质量差

C.会议软件版本过旧

D.以上都是

答案：D

9.问题：在配置公司Wi-Fi时，以下哪项安全措施最重要？

A.设置强密码

B.启用WPA3加密

C.禁用WPS功能

D.以上都是

答案：D

10.问题：客户反映手机无法连接蓝牙设备，可能的原因是？

A.蓝牙功能未开启

B.信号干扰

C.设备电量低

D.以上都是

答案：D

二、多选题（共5题，每题3分）

1.问题：处理客户电脑无法启动时，可能需要检查的硬件包括？

A.硬盘

B.内存条

C.电源适配器

D.显示器

答案：ABC

2.问题：在解决网络掉线问题时，应检查哪些方面？

A.路由器状态

B.交换机端口

C.光猫指示灯

D.电脑网卡驱动

答案：ABCD

3.问题：客户投诉Excel表格数据计算错误，可能的原因包括？

A.单元格格式设置错误

B.使用了错误的公式

C.加载了不兼容的插件

D.电脑CPU性能不足

答案：ABC

4.问题：在处理打印机卡纸问题时，应采取哪些措施？

A.停止打印任务

B.手动清纸

C.检查进纸辊

D.重启打印机

答案：ABCD

5.问题：配置公司邮箱时，需要确保哪些设置正确？

A.IMAP/POP3服务器地址

B.SMTP服务器端口

C.账户邮箱名

D.邮箱中转代理

答案：ABC

三、判断题（共10题，每题1分）

1.问题：客户电脑蓝屏时，应立即强制关机，避免造成数据丢失。（×）

2.问题：设置复杂密码可以有效防止暴力破解攻击。（√）

3.问题：Wi-Fi信号弱时，使用5GHz频段比2.4GHz更稳定。（√）

4.问题：处理远程协助时，应先确认客户是否具备基本的电脑操作能力。（√）

5.问题：VPN连接失败时，通常不需要检查防火墙设置。（×）

6.问题：共享文件夹权限设置错误会导致部分用户无法访问。（√）

7.问题：手机蓝牙无法连接设备时，可以尝试重启手机和设备。（√）

8.问题：Excel数据计算错误时，优先检查公式是否正确。（√）

9.问题：打印机卡纸后，无需检查进纸辊状态即可继续打印。（×）

10.问题：邮箱无法登录时，应优先联系厂商技术支持。（×）

四、简答题（共5题，每题5分）

1.问题：简述处理客户电脑无法上网的排查步骤。

答案：

1.检查网络线路是否连接正常。

2.确认路由器或光猫指示灯状态。

3.测试电脑能否访问其他网站，排除特定网站问题。

4.重置网络设置（如IP地址、DNS）。

5.检查防火墙是否阻止网络连接。

2.问题：远程协助客户时，如何确保操作安全？

答案：

1.获取客户明确授权后再进行操作。

2.仅在必要时修改系统设置。

3.使用加密的远程桌面软件。

4.避免传输敏感信息。

5.操作完成后及时退出远程会话。

3.问题：客户投诉Wi-Fi信号不稳定，如何排查？

答案：

1.检查路由器位置是否合理，避免遮挡。

2.确认Wi-Fi频段是否干扰严重。

3.尝试更换信道或升级路由器固件。

4.检查设备与路由器距离是