2025年度智能穿戴设备代理商售后服务及客户满意度提升合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025年度智能穿戴设备代理商售后服务及客户满意度提升合同

甲方（代理商）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

乙方（供应商）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

鉴于甲方为乙方智能穿戴设备的代理商，为明确双方在2025年度内关于智能穿戴设备售后服务及客户满意度提升的相关事宜，经双方友好协商，达成如下协议：

一、售后服务

1.甲方作为乙方智能穿戴设备的代理商，负责向消费者提供乙方产品的售后服务。

2.甲方应确保售后服务质量，按照乙方规定的服务标准，及时、准确地处理消费者的售后服务请求。

（1）设立专门的售后服务部门，配备充足的专业人员；

（2）制定售后服务流程，明确服务标准和时限；

（3）建立售后服务档案，记录消费者售后服务请求及处理情况；

（4）定期对售后服务人员进行培训，提高服务技能。

4.甲方在接到消费者售后服务请求后，应在规定时限内进行处理，具体时限如下：

（1）产品保修期内，一般故障处理时限为1个工作日；

（2）非保修期内，一般故障处理时限为3个工作日；

（3）特殊故障处理时限为5个工作日。

（1）售后服务部门人员配置情况；

（2）售后服务流程执行情况；

（3）消费者售后服务请求及处理情况；

（4）售后服务满意度调查结果。

二、客户满意度提升

（1）优化售后服务流程，提高服务效率；

（2）加强售后服务人员培训，提高服务技能；

（3）积极倾听消费者意见，及时解决消费者问题；

（4）定期开展客户满意度调查，了解消费者需求。

2.甲方应将客户满意度调查结果作为改进服务的重要依据，针对调查结果提出改进措施，并报乙方备案。

三、保密条款

1.双方对本协议内容以及业务往来过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款在本协议有效期内及终止后仍具有约束力。

四、违约责任

1.甲方违反本协议约定，未按照乙方规定提供售后服务，导致消费者权益受损的，应承担相应的法律责任。

2.乙方违反本协议约定，未及时提供产品及售后服务，导致消费者权益受损的，应承担相应的法律责任。

五、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（代理商）签字：____________________

日期：____________________

乙方（供应商）签字：____________________

日期：____________________