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银行质检考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.银行服务质量的核心是？

A.客户满意度

B.业务量

C.员工数量

D.网点数量

2.以下哪种属于有效沟通方式？

A.打断客户说话

B.积极倾听

C.敷衍回应

D.自顾自说

3.银行风险防控的重点是？

A.拓展业务

B.控制成本

C.防范违规

D.增加利润

4.质检主要针对什么？

A.员工考勤

B.业务流程

C.客户资产

D.银行装修

5.提升服务效率关键在于？

A.增加设备

B.优化流程

C.延长营业时间

D.多招员工

6.优质服务的首要表现是？

A.态度热情友好

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