饲料企业客户投诉原因及处理.ppt

客户投诉原因及处理

许多养殖户在经销饲料的过程中不知道饲料是什么东西,对饲料缺乏正确的认识,因此在推销饲料时对养殖户提出的异议无法解释,从而失去了许多商机,能正确地解释这些问题、处理这些问题提高养殖户的信任.

投诉种类1.恶意的投诉：虚构、夸大问题，目的是诈骗公司。2.事实性投诉：由于产品设计不适合市场、原料选择与储存不当、生产误差、成品包装、保存与运输过程出现的错误。3.误解的投诉：饲养方法不当、传染性疾病、气候变化、品质差异、原料等。

投诉带来的意愿1)期望——客户期望我们做得更好；2)珍贵——情报珍贵有助我们发现问题，3)契机——把“危机客户”变成“铁杆客户”

处理方案设立投诉处理中