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南昌市轨道交通管理条例(总13页)

汇报人：XXX

2025-X-X

目录

1.总则

2.建设与运营

3.运营安全与应急

4.乘客与服务

5.票务与乘车规则

6.法律责任与纠纷处理

7.附则

01

总则

条例依据和目的

法律依据

依据《中华人民共和国城市轨道交通法》及相关法律法规，结合南昌市实际情况，制定本条例。

条例目标

通过本条例的实施，旨在规范南昌市轨道交通的规划、建设、运营和管理，提升服务水平，保障乘客出行安全，促进城市可持续发展。

发展目标

预计到2030年，南昌市轨道交通线网将达到300公里，服务人口超过1000万，实现城市公共交通与轨道交通的深度融合，构建现代化城市交通体系。

适用范围

范围界定

本条例适用于南昌市行政区域内所有城市轨道交通设施，包括地铁、轻轨、单轨等。

设施类型

涵盖轨道交通的车站、线路、车辆段、控制中心、通信系统等设施，以及与之相关的附属设施。

服务对象

适用于所有使用南昌市轨道交通设施的单位和个人，包括运营单位、乘客、建设施工单位等。

管理体制和职责

管理机构

南昌市设立城市轨道交通管理委员会，负责统筹协调全市轨道交通发展规划、建设、运营和管理工作。

部门职责

市交通运输部门负责轨道交通的规划、建设、运营和市场监管，确保运营安全和服务质量。

运营主体

轨道交通运营单位负责具体运营管理，包括线路维护、车辆调度、票务管理、乘客服务等日常运营工作。

02

建设与运营

建设规划与审批

规划编制

轨道交通建设规划应纳入城市总体规划，遵循可持续发展原则，明确建设目标和规模，预计到2025年，规划总里程将达200公里。

审批流程

建设规划需经市规划部门审核，并报市政府批准。项目可行性研究报告、环境影响评价报告等需同步完成审批。

建设标准

建设标准应符合国家标准和地方规范，确保工程质量，预计每公里投资约10亿元，确保安全、环保、节能。

工程建设标准

设计规范

轨道交通设计应遵循国家相关标准和规范，确保结构安全、运营效率和乘客舒适度，如站房设计面积需满足每平方米承载300人以上。

材料要求

建设材料须满足防火、环保等要求，例如电缆采用无卤低烟材料，确保火灾发生时不会产生有毒烟雾。

施工标准

施工过程中需严格控制质量，确保工程质量符合国家标准，施工期安全文明施工率需达到98%以上。

运营管理与服务

服务规范

运营服务遵循标准化、人性化原则，确保首末班车准点率不低于99%，乘客满意度达到90%以上。

设备维护

定期对轨道交通设备进行维护保养，确保设备完好率在98%以上，减少故障停运时间。

安全保障

加强安全防范措施，实现视频监控全覆盖，应急疏散指示清晰可见，确保乘客生命财产安全。

03

运营安全与应急

安全管理制度

安全责任

明确各级安全责任，建立安全责任追究制度，确保每位员工知晓并履行安全职责，安全培训覆盖率100%。

应急预案

制定各类应急预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

安全检查

实施日常安全检查和专项安全检查，确保安全设施设备完好，隐患整改率达到100%，预防安全事故发生。

应急处理机制

响应流程

建立快速响应机制，接到报警后5分钟内启动应急预案，确保应急指挥体系高效运转，响应时间不超过10分钟。

救援措施

配备专业救援队伍和设备，定期进行救援技能培训，确保在紧急情况下能够迅速开展救援工作，救援成功率高达95%。

信息发布

建立信息发布平台，及时向公众发布应急信息和处置进展，确保信息透明，减少恐慌情绪，发布准确率达到100%。

安全教育与培训

培训内容

培训内容包括安全操作规程、应急处理技能、心理健康教育等，每年对员工进行至少4次系统培训。

培训方式

采用课堂讲解、案例分析、模拟演练等多种方式，确保培训效果，培训合格率达到98%。

考核评估

建立培训考核评估体系，对培训效果进行定期评估，根据评估结果调整培训内容和方式，提高培训质量。

04

乘客与服务

乘客权利与义务

乘客权利

乘客享有安全、便捷、舒适的出行权利，包括免费携带规定尺寸的行李，以及在紧急情况下优先疏散的权利。

乘客义务

乘客应遵守乘车规则，维护车厢秩序，不携带危险品，不乱扔垃圾，共同维护良好的乘车环境。

投诉途径

乘客可通过客服热线、官方微博、微信公众号等渠道提出意见和建议，运营单位应在3个工作日内予以回复。

服务设施与管理

设施设置

车站内设置自动售票机、客服中心、候车区、卫生间等基本设施，并确保无障碍设施完善，方便各类乘客使用。

清洁维护

定期对车站和列车进行清洁和维护，保持环境整洁，列车清洁度达到每日清洁两次以上，确保乘客舒适度。

服务规范

工作人员提供礼貌、专业的服务，解答乘客疑问，处理突发事件，服务满意度调查结果显示，乘客满意度达95%以上。

特殊乘客服务

优先照顾

为老