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电信新员工考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于电信固定业务的是？

A.5G套餐

B.固话号码

C.云存储

D.物联网卡

2.5G网络的核心特征不包括？

A.高速率

B.低时延

C.大连接

D.低功耗

3.电信宽带常见接入方式是？

A.FTTH（光纤到户）

B.卫星接入

C.微波接入

D.同轴电缆

4.客户办理业务需提供的有效证件不包括？

A.身份证

B.户口本

C.学生证

D.军官证

5.电信客服“首问责任”指？

A.首问人负责解答/转接问题

B.首问人仅需记录问题

C.首问人必须当场解决所有问题

D.首问人需替客户缴费

6.以下属于电信增值业务的是？

A.语音通话

B.短信

C.来电显示

D.宽带上网

7.企业专线主要用途是？

A.家庭上网

B.企业办公组网

C.个人视频通话

D.游戏加速

8.电信客户投诉处理时限一般不超过？

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

9.以下符合电信安全规范的是？

A.泄露客户信息

B.保护客户数据隐私

C.违规操作客户账号

D.未经授权使用客户设备

10.新员工入职基础培训是？

A.业务技能培训

B.投资理财培训

C.厨艺培训

D.体育竞技培训

多项选择题（每题2分，共10题）

1.电信常见个人业务包括？

A.手机套餐

B.家庭宽带

C.固话业务

D.云服务器

2.5G应用场景有？

A.远程医疗

B.自动驾驶

C.高清直播

D.智能家居

3.电信宽带优势有？

A.高速稳定

B.覆盖广

C.资费灵活

D.支持多设备

4.客户办理业务需注意？

A.提供有效证件

B.了解业务规则

C.确认套餐资费

D.无需签署协议

5.电信客服服务要求有？

A.语速适中

B.态度热情

C.准确解答

D.及时反馈

6.电信企业业务包括？

A.专线接入

B.云计算

C.物联网解决方案

D.个人彩铃

7.电信安全措施有？

A.数据加密

B.身份认证

C.定期安全检查

D.随意分享账号

8.宽带故障排查步骤有？

A.检查设备电源

B.重启光猫/路由器

C.联系客服报障

D.直接更换设备

9.新员工需掌握的技能有？

A.业务知识

B.沟通技巧

C.故障排查

D.投资理财

10.增值业务包括？

A.来电显示

B.短信回执

C.宽带提速

D.语音通话

判断题（每题2分，共10题）

1.5G网络速度比4G快。

A.正确

B.错误

2.办理电信业务必须本人到场。

A.正确

B.错误

3.宽带故障可直接拨打10000报障。

A.正确

B.错误

4.客户信息可以随意告知他人。

A.正确

B.错误

5.固话业务属于移动业务。

A.正确

B.错误

6.企业专线比家庭宽带更稳定。

A.正确

B.错误

7.电信客服需使用礼貌用语。

A.正确

B.错误

8.新员工入职无需培训即可上岗。

A.正确

B.错误

9.云服务属于电信增值业务。

A.正确

B.错误

10.10000是电信客服热线。

A.正确

B.错误

简答题（共4题，每题5分）

1.简述电信客服首问责任内容。

答案：首问人主动受理问题，准确记录详情；能解答则当场回复，无法解答则转接对应部门；跟踪解决进度并反馈客户，全程负责到底。

2.简述电信宽带接入流程。

答案：1.客户申请套餐；2.确认地址可覆盖；3.签协议缴费；4.工程师上门安装光猫/路由器；5.调试网络并告知使用方法。

3.简述客户信息保护基本要求。

答案：不得泄露、篡改客户信息；不违规收集；仅用于业务所需；定期检查信息安全，防止泄露。

4.简述5G核心优势。

答案：高速率（Gbps级）、低时延（≤10ms）、大连接（每平方公里百万设备）、高可靠（适用于工业/医疗）。

讨论题（共4题，每题5分）

1.新员工如何快速熟悉电信业务？

答案：1.学习业务手册/