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电信营销考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.电信客户生命周期中最盈利的阶段是？

A.获取期B.成长期C.成熟期D.衰退期

2.以下属于电信线下渠道的是？

A.10000号B.微信公众号C.实体营业厅D.短信营销

3.电信套餐设计核心原则不包括？

A.需求导向B.成本优先C.差异化D.灵活性

4.精准定位电信目标客户的工具是？

A.CRMB.考勤系统C.财务软件D.OA

5.以下属于电信增值业务的是？

A.语音通话B.短信C.宽带D.来电显示

6.提升电信客户留存率的关键是？

A.低价竞争B.优质服务C.频繁促销D.强制绑定

7.电信营销4P中“渠道”指？

A.套餐定价B.营业厅布局C.广告D.套餐内容

8.电信客户细分不常用的维度是？

A.年龄B.消费能力C.职业D.星座

9.电信跨界合作主要目的是？

A.增加客户触点B.降低成本C.减少竞争D.简化流程

10.电信大数据应用场景是？

A.客户流失预警B.员工考核C.设备维护D.库存管理

多项选择题（每题2分，共10题）

1.电信线上渠道包括？

A.官方APPB.微信小程序C.电商旗舰店D.实体营业厅

2.电信增值业务有？

A.彩铃B.家庭安防C.流量包D.语音通话

3.CRM核心环节包括？

A.客户获取B.客户留存C.流失挽回D.投诉处理

4.电信营销4P策略包括？

A.产品B.价格C.渠道D.促销

5.提升客户满意度的措施有？

A.快速响应投诉B.个性化服务C.透明计费D.强制推销

6.电信跨界合作常见领域？

A.互联网金融B.智能家居C.教育D.医疗

7.套餐差异化维度包括？

A.流量额度B.通话时长C.增值组合D.目标群体

8.电信常用促销方式？

A.新用户首免B.续约优惠C.节日促销D.升级折扣

9.客户细分有效维度？

A.消费频次B.套餐类型C.地域D.消费金额

10.大数据营销优势？

A.精准定位B.个性化推荐C.成本降低D.体验提升

判断题（每题2分，共10题）

1.电信增值业务是基础服务之外的额外服务。（）

2.实体营业厅不属于电信营销渠道。（）

3.客户衰退期无盈利价值，可直接放弃。（）

4.价格越低越能提升电信客户数量。（）

5.CRM仅用于存储信息，不支持营销决策。（）

6.跨界合作能拓展电信客户群体。（）

7.套餐设计无需考虑客户需求。（）

8.10000号属于电信线上渠道。（）

9.客户留存率是电信盈利关键指标。（）

10.大数据仅用于内部管理，不用于营销。（）

简答题（共4题，每题5分）

1.简述电信客户生命周期主要阶段。

2.电信营销“渠道”的定义及类型。

3.电信增值业务的特点。

4.提升电信客户留存率的核心措施。

讨论题（共4题，每题5分）

1.如何平衡电信套餐低价策略与品牌价值？

2.大数据在电信客户细分中的应用价值？

3.电信跨界合作对客户体验的影响？

4.电信营销中如何应对客户投诉？

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答案

单项选择

1-5：CCBAD；6-10：BBDAA

多项选择

1-5：ABC、AB、ABCD、ABCD、ABC；6-10：ABCD、ABCD、ABCD、ABCD、ABCD

判断

1-5：对、错、错、错、错；6-10：对、错、对、对、错

简答

1.分为获取期（新签约）、成长期（消费提升）、成熟期（稳定盈利）、衰退期（消费下降）、流失期（停服务），各阶段需针对性营销。

2.渠道是服务到达客户的路径，分线上（APP、小程序）、线下（营业厅、代理商）、混合三类，覆盖不同需求。

3.非基础服务、个性化、高附加值、盈利弹性大；如彩铃、家庭安防，提升粘性与营收。

4.优质服务（快速响应）、个性化推荐、续约优惠、主动关怀、透明计费，降低流失。

讨论

1.低价仅短期引流新用户，老用户侧重增值权益；避免过度低价损品牌，通过高端定制平衡增长与利润。

2.按消费行为/偏好细分客户，精准推送套餐；提升营销效率，降成本，增强体验促留存。

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