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2026年配送专员岗位知识考试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在上海市进行外卖配送时，若遇到突发交通管制，配送专员应优先采取哪种措施？

A.直接绕行其他路线

B.联系平台客服申请交通异常

C.加快车速闯红灯

D.拒绝接单

2.某客户在订单备注中要求“在18:00前送达”，但专员因堵车延误，最合适的处理方式是？

A.拒绝配送并要求重新下单

B.向客户解释并承诺次日补送

C.提前联系客户协商送达时间

D.拒绝赔偿但强调平台规则

3.在广东省配送生鲜食品时，保温箱温度应维持在多少度以下？

A.5℃

B.15℃

C.25℃

D.35℃

4.以下哪种行为不属于北京市配送专员的职业道德范畴？

A.遵守交通规则

B.未经允许擅自进入私人小区

C.保持车辆清洁

D.及时响应客户需求

5.在雨天使用电动车配送时，以下哪项操作最容易被扣分？

A.打开遮雨棚

B.加快车速防止淋湿

C.使用防滑鞋套

D.关闭电动车雨刮器

6.某平台规定“超时配送需赔偿”，若专员因客户原因（如未开门）导致超时，责任由谁承担？

A.专员承担

B.客户承担

C.平台承担

D.双方协商

7.在浙江省配送药品时，以下哪种行为可能违反法规？

A.使用保温袋保持温度

B.将药品放置在后备箱

C.未经客户允许擅自拆开外包装

D.提前确认药品是否完好

8.某配送专员在江苏省发现客户订单地址错误，最正确的处理方式是？

A.直接按错误地址配送

B.联系客户确认或退单

C.询问平台客服是否可改地址

D.拒绝配送并要求重新下单

9.在安徽省配送易碎品时，以下哪种包装方式最合适？

A.使用塑料袋包裹

B.确保内部有缓冲物

C.直接放入快递袋

D.不进行额外包装

10.某平台规定“禁止使用违禁药品”，以下哪种行为属于违规？

A.使用红牛提神

B.服用感冒药缓解不适

C.饮用酒精提神

D.使用咖啡因饮料

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在四川省配送时，以下哪些属于恶劣天气的应对措施？

A.减少配送量

B.使用防滑轮胎

C.提前规划路线

D.拒绝配送易损品

2.某客户投诉配送专员态度恶劣，专员应如何回应？

A.耐心解释原因

B.反问客户是否故意刁难

C.保持礼貌并道歉

D.提供优惠券补偿

3.在江苏省配送时，以下哪些属于违规操作？

A.未经允许进入小区

B.使用未经认证的电动车

C.在非配送区域停留

D.拒绝接受客户检查

4.某平台规定“配送时效要求”，以下哪些属于影响时效的因素？

A.交通拥堵

B.客户未及时开门

C.电动车电量不足

D.平台系统延迟

5.在广东省配送生鲜时，以下哪些属于常见问题？

A.温度波动

B.包装破损

C.客户拒收

D.路线规划不合理

6.某配送专员在北京市发现客户订单异常（如地址重复），应如何处理？

A.立即联系平台客服

B.拒绝配送

C.询问客户是否为误操作

D.主动联系其他配送员确认

7.在浙江省配送时，以下哪些属于易损品的保护措施？

A.使用气泡膜

B.确保包裹稳固

C.避免剧烈晃动

D.使用劣质包装

8.某平台规定“禁止私自改单”，以下哪些行为属于违规？

A.未经客户允许修改地址

B.主动联系客户协商改单

C.拒绝接受改单请求

D.使用平台改单功能

9.在安徽省配送时，以下哪些属于客户投诉的常见原因？

A.送达延迟

B.包装破损

C.服务态度差

D.配送员索要小费

10.某配送专员在四川省发现车辆故障，以下哪些属于应急措施？

A.联系平台维修

B.停止配送并寻找替代方案

C.拒绝接单

D.使用备用车辆

三、判断题（每题1分，共20题）

1.配送专员在配送时可以随意闯红灯，只要速度快不会被处罚。（×）

2.在广东省配送时，雨天可以不使用遮雨棚，以加快配送速度。（×）

3.某平台规定“禁止佩戴耳机”，但专员因听音乐缓解疲劳不属于违规。（×）

4.在上海市配送时，客户要求“送到楼上”，专员必须无条件执行。（×）

5.配送专员在配送易碎品时，可以省略缓冲包装以节省时间。（×）

6.某平台规定“禁止私自改单”，但专员为避免投诉可主动联系客户改单。（×）

7.在浙江省配送药品时，药品温度要求严格，专员需使用专业保温设备。（√）

8.某配送专员因客户未及时开门导致超时，平台不会扣除佣金。（×）

9.在安徽省配送时，专员发现客户地址错误可直接按记忆中的地址配送。（×）

10.某平台规定“禁止使用违禁药品”，但专员因压力大可服用咖啡因提神。（×）

11.在四川省配送时，恶劣天气下专员可以拒绝配送所有